brain® est l’outil d’intelligence artificielle (IA) de Content Guru, qui peut être associé à storm pour améliorer vos communications. brain combine les dernières technologies d’IA pour fournir aux clients du monde entier une solution hautement intelligente, adaptée à leurs propres besoins et objectifs.

« Machine Agents » intelligents pour alléger la charge de travail des agents
Technologie de reconnaissance d’images de pointe
Adoption du traitement automatique du langage naturel pour améliorer l’expérience client
Expériences personnalisées via des chatbots automatisés

brain s’intègre à toutes les autres applications de storm et à divers autres technologies afin de fournir des capacités de prise de décisions automatisée basées sur l’intelligence artificielle, proposant ainsi des parcours client fluides et personnalisés. Les « Machine Agents » brain travaillent en collaboration avec les agents réels pour optimiser toutes vos ressources et fournir un service efficace, tout en maintenant un service extrêmement personnalisé.

Automatisation intelligente

L’utilisation de l’intelligence artificielle de brain au sein du centre de contact peut améliorer significativement l’Engagement Client et l’expérience client. En fournissant une gamme de services d’automatisation intelligents, tels que le traitement prioritaire, les options libre-service et les solutions d’automatisation proactives, offrez à vos clients le choix d’accéder aux informations dont ils ont besoin, de la manière qu’ils préfèrent.

Les « Machines Agents » de brain veille à ce que les clients reçoivent une réponse rapide et efficace, pour garantir un service de qualité sur tous les canaux. brain extrait les données de vos CRMs et des bases de données tierces pour personnaliser les réponses et décider automatiquement du traitement le mieux approprié pour chaque demande, que ce soit de rédiger le client vers un formulaire Web, de transférer vers un agent ou de traiter l’interaction en autonomie complète. Les « Machine Agents » peuvent desservir n’importe quel canal, garantissant ainsi que vos client sont en mesure de joindre votre service client à tout moment.

Aperçu

brain est une application d’IA hautement sophistiquée dotée d’un large éventail de fonctionnalités qui permettent aux centres de contact d’améliorer leur efficacité, d’augmenter la satisfaction des agents et des clients, et de consolider leur infrastructure de communication. La mise en œuvre de l’IA permettra aux centres de contact de gérer sans effort les fluctuations de la demande et d’évoluer constamment pour anticiper les attentes des clients.

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