Engagement rentable

La rentabilité de votre société repose sur l’expérience de vos clients et de votre personnel. Nous vous permettons de lutter contre l’association coûteuse de processus inefficaces, d’un service médiocre et d’un taux de roulement élevé en inspirant la fidélité auprès des agents et des clients. Utilisez les informations clés de WFO (optimisation des effectifs) pour optimiser la planification et les effectifs afin d’assurer une implication constante des clients, et donnez à vos agents au sein des centres de contact les moyens de fournir l’excellent service qui fidélise les clients. 

Engagement rentable

Transformez l’efficacité en gérant au mieux votre personnel et vos actifs. 

Dynamisez le maintien du personnel en améliorant l’expérience de l’agent. 

Fournissez une expérience client qui inspire la fidélité. 

Réduisez les coûts en encourageant la fidélisation du client et des effectifs. 

Accomplissez plus. Dépensez moins.

storm® vous donne les informations nécessaires pour optimiser votre plateforme d’intégration client. Veillez à ce que les équipes soient toujours correctement gérées et à ce que les agents aient un accès instantané aux données qui maintiennent la fidélisation client à son plus haut niveau. Utilisez l’automatisation intelligente pour déployer des agents humains sur des tâches à haute priorité. En offrant l’expérience supérieure d’un centre de contact qui fidélise le personnel et les clients, votre société devient plus rentable.

Accomplissez plus. Dépensez moins.

Solutions

Centre de contact cloud

storm s’adapte à n’importe quelle demande, de sorte que les clients puissent toujours communiquer avec vous, et son omnicanalité leur permet de vous contacter sur pratiquement n’importe quel appareil. 

Intelligence artificielle

Améliorez les performances des agents et l’expérience client en automatisant les tâches répétitives ou nécessitant peu de qualifications. Notre kit d’activation de l’IA brain®  facilite le libre-service et permet aux agents de se concentrer sur les clients à forte valeur ajoutée. 

Intégration

En unifiant vos systèmes et bases de données existants en un seul hub d’engagement, nous créons une vue complète du client qui permet aux agents de personnaliser (et d’améliorer) chaque interaction. 

Optimisation des effectifs

Optimisez la gestion de vos ressources avec storm CONTACT: WFM™. Une planification simple et intégrée et des intégrations directes avec les principaux fournisseurs d’outils WFO du marché facilitent le regroupement des ressources et l’optimisation des résultats. 

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