Un service irréprochable, quelle que soit la demande

L’évolutivité quasi illimitée de storm® permet à votre société de continuer à répondre aux besoins de vos clients à mesure que votre activité se développe, sans modifications longues et coûteuses de l’infrastructure et sans nuire à l’expérience client. 

Un service irréprochable, quelle que soit la demande

Assurez-vous que les clients puissent vous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, peu importe la demande. 

Gérez les pics de demande sans sacrifier l’expérience client. 

Protégez vos investissements pour l’avenir grâce à une plateforme qui se développe au même rythme que votre entreprise. 

S’adapter aux demandes des clients

Les pics de demande sont généralement causés par un événement important, ce qui rend l’assistance et les informations vis-à-vis de vos clients essentiels. La plateforme storm hautement évolutive permet à votre société d’anticiper les demandes lors d’événements majeurs en envoyant des communications de masse et vous aide à préserver les niveaux d’implication des clients en acheminant chaque demande à l’agent ou au chatbot approprié. Cela vous permet, en fin de compte, d’offrir un service irréprochable à des niveaux de contact 100x plus élevés que la moyenne. 

S’adapter aux demandes des clients

Solutions

Centre de contact cloud

La plateforme storm s’adapte à n’importe quelle demande, de sorte que les clients puissent toujours communiquer avec vous, et son omnicanalité leur permet de vous contacter sur pratiquement n’importe quel appareil. 

Intégration

En unifiant vos systèmes et bases de données existants en une seule plateforme, nous créons une vue complète du client qui permet aux agents de personnaliser (et d’améliorer) chaque interaction. 

Gestion des connaissances

Simplifier la complexité des interactions avec les clients. Intégrez-les aux principales platesformes CRM ou utilisez le système rationalisé storm Customer Knowledge System (CKS®) pour transformer les données clients en fidélisation client. 

Rapports

Ayez une compréhension inégalée de vos opérations d’engagement avec storm VIEW™. Utilisez nos outils d’analyse statistique pour affiner et améliorer le service et réduire les temps de réponse.

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