Sodexo steht unter den größten Arbeitgebern der Welt auf Rang 19. Das Unternehmen bietet weltweit eine breite Palette an Gebäudedienstleistungen an, die das Ziel verfolgen, die Lebensqualität der Kunden aus verschiedenen Sektoren zu verbessern. Im hart umkämpften Dienstleistungs- und Facility-management-Bereich sind Kundenservice und die effektive Bereitstellung von Informationen von zentraler Bedeutung. Sodexo hat sich für die Plattform storm® und ihre umfangreichen Customer-Engagement-Fähigkeiten entschieden, um die damit verbundenen Herausforderungen zu meistern.

Innerhalb einer optimierten und transparenten Umgebung werden die Kunden von demjenigen Mitarbeiter betreut, der ihr Anliegen am besten bearbeiten kann.

Die Kunden erhalten konsistente und zuverlässige Informationen von engagierten Mitarbeitern.

Der Kundenservice wird ständig weiterentwickelt, um die Zufriedenheitsrate und die Bearbeitungszeiten zu verbessern.

„Sodexo ist ein weltweit führender Anbieter von Dienstleistungen, die auf die Verbesserung der Lebensqualität abzielen. Ein wichtiger Teil davon ist es, sicherzustellen, dass unsere Kommunikation durchgehend die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden und Kollegen erfüllt.

„storm® entspricht unseren technischen Anforderungen, ohne unseren finanziellen Rahmen zu überschreiten. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es uns, in Eigenregie kontinuierliche Serviceverbesserungen vorzunehmen. Darüber hinaus haben wir auch mit dem storm®-Team zusammengearbeitet, um unseren Service zu verbessern – unter anderem bei einer Reihe anstehender Roadmap-Punkte.“

Manager Facility Service Desk, Sodexo

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