Fleurop Interflora

storm® CONTACT™ nutzt ein Cloud-Modell, um Fleurop Interflora mit einer intelligenten Multichannel-Kontaktverteilung (iACD®) auszustatten. Dies ermöglicht eine optimale Kundenbindung und vereint Verbraucher und Floristen mit Mitarbeitern und Informationen.

storm® passt sich automatisch an jedes Kontaktaufkommen an, sodass Fleurop Interflora in der Lage ist, Nachfragespitzen problemlos zu verarbeiten. Fleurop Interflora trennte sich von seiner lokalen PBX-Anlage und zahlte in günstigen monatlichen Raten für einen verbesserten Service, anstatt in eine neue Infrastruktur vor Ort investieren zu müssen.

Der Kundenverkehr und die Kapazität sind durch Echtzeit- und Verlaufsberichte vollständig transparent geworden. Das hat den Durchsatz enorm erhöht: Inzwischen können 75 % der Online-Bestellungen innerhalb von vier bis fünf Stunden ausgeliefert werden.

storm® bündelt alle Interaktionen mit Floristen in einer Prioritätsleitung. Das eliminiert Wartezeiten und verbessert die Effizienz, da diese Anrufe vom allgemeinen Kundenverkehr getrennt behandelt werden.

storm® ist an jedem Arbeitsplatz, an jedem Standort und rund um die Uhr nutzbar. Das gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, sich von jedem beliebigen Ort aus anzumelden und bei Bedarf rund um die Uhr zu arbeiten.

„Für uns als globales Liefernetzwerk ist die Kommunikation mit Floristen und Kunden entscheidend, um Bestellungen korrekt und pünktlich zuzustellen. Mit storm® verbessern wir die Effizienz in unserem Contact Center erheblich. Unsere Prioritätsleitung beispielsweise ermöglicht Floristen und Mitarbeitern den Zugang zu genauen Auftragsinformationen, während wir durch intelligentes Routing viele Kundenanrufe direkt an die Floristen weiterleiten können. storm® hilft uns dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die operative Leistung zu verbessern: 75 % der Online-Bestellungen werden am selben Tag innerhalb von vier bis fünf Stunden ausgeliefert. Wir planen nun mit weiteren storm®Modulen, da wir unsere gesamte Kommunikation in einem zentralen Cloud-basierten Contact Center vereinheitlichen wollen.“

 

Leon Siepman, IKT-Manager, Fleurop Interflora

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