Warum wir glauben, dass globales Wachstum Content Guru zu einem Challenger im Magic Quadrant von Gartner 2020 macht

11/11/2020


Content Guru ist stolz darauf, im Magic Quadrant 2020 von Gartner für Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger anerkannt zu werden. Gartner Inc. ist die führende Industrieanalystenfirma, die sich der Aufgabe gewidmet hat, entscheidende Einsichten, Ratschläge und Werkzeuge bereitzustellen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, an der Spitze des Wandels zu stehen. Wir sind davon überzeugt, dass dieses Ergebnis unseren weltweiten Erfolg bei der Bereitstellung wahrhaft flexibler Cloud-Contact-Center-Lösungen demonstriert, die die Erwartungen unserer Kunden selbst in Zeiten außergewöhnlicher Umbrüche zu übertreffen.

Content Guru liefert erstklassige Cloud-Kommunikationslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, die besten Kunden- und Engagementerfahrungen zu bieten. Als einer der Ersten, der mit Cloud-basierter Contact Center-Technologie auf den Markt kam, verfügt Content Guru über einen reichen Erfahrungsschatz innerhalb der Branche und hat Cloud-Lösungen bei mehreren hochkarätigen und missionskritischen Unternehmen in den USA, Europa und Asien implementiert. Zu unseren Kunden zählen einige der weltweit größten Organisationen, welche in verschiedenen Sektoren von Versorgungsunternehmen und Reiseveranstaltern bis hin zum Finanz- und Regierungssektor tätig sind. Dazu zählen EDF Energy, Sodexo, Rakuten und der National Health Service (NHS) Großbritanniens.

Sean Taylor, Global CEO und Mitbegründer von Content Guru, kommentierte dies: „Wir glauben, dass unsere Positionierung als ein Challenger die globalen, hoch skalierbaren, funktionsreichen CCaaS-Lösungen widerspiegelt, die wir aufgebaut haben. Wir freuen uns darauf, vielen weiteren Unternehmen dabei zu helfen, herausragende CX-Lösungen zu liefern und die Entwicklung dieses aufregenden Marktes zu beobachten und mitzugestalten“.

Das Jahr der Cloud

Die COVID-19-Pandemie verursachte im Jahr 2020 schwere Beeinträchtigungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Wenn die Industrie aus einem solch herausfordernden Jahr etwas lernen soll, dann ist es die Bedeutung der Cloud. Angesichts der beispiellosen Unterbrechungen sind Flexibilität der Agenten und CX für die Geschäftskontinuität von entscheidender Bedeutung. Eine Cloud-Lösung ist in der Lage, diese von überall aus schnell zu ermöglichen.

Als Pioniere der Cloud auf dem globalen Contact Center-Markt hat Content Guru seine Kunden vom ersten Tag an mit außergewöhnlichen Cloud-Fähigkeiten begeistert. Trotz des Chaos der Pandemie ermöglichte unsere Kernlösung storm® den Kunden einen schnellen Wechsel von physischen Contact Centern zu WFH-Betrieben, wie zum Beispiel dem führenden US-Regierungstechnologieanbieter Cognosante. Content Guru lieferte in weniger als 48 Stunden ein Remote-Arbeitsmodell, das den Agenten die Möglichkeit gab, von überall und auf jedem Gerät zu arbeiten. Mit storm® unterstützte Content Guru auch die wichtige internationale Infrastruktur während der Krise und richtete kritische Gesundheitsdienste ein, darunter Videokonsultationen und On-Demand-Termine für NHS 111 und Herts Urgent Care.

Weitere globale Expansion

Um das schnelle Wachstum der Redwood Technologies Group und unsere internationalen Partnerschaften mit Rakuten und Vodafone Ziggo aufrechtzuerhalten, hat Content Guru damit begonnen, ein weltweites Projekt zur Erweiterung des Rechenzentrums auf den Weg zu bringen. Mit dem Bau neuer Rechenzentren in den USA, Singapur und Deutschland, um der ständig wachsenden Nachfrage nach unseren Dienstleistungen gerecht zu werden, wird Content Guru die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenerfahrungen auf der ganzen Welt anbieten, weiter verändern.

Interessiert, was Gartner über Content Guru und storm® zu sagen hatte? Füllen Sie das nachfolgende Formular aus, um Ihr Exemplar des Gartner 2020 Magic Quadrant Berichts herunterzuladen.

 

Haftungsausschluss

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Gartner-Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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