Warum Ihr Contact Center Unified Communications (UC) benötigt

25/08/2020


Die COVID-19-Pandemie hat unsere Arbeitswelt verändert – und damit auch die Art und Weise, wie wir kommunizieren. Collaboration-Lösungen gibt es in Hülle und Fülle. Doch bei so viel Auswahl ist es schwer, den Überblick über Interaktionen auf verschiedenen Plattformen zu behalten. Selbst die kleinste Unregelmäßigkeit in der Kommunikation kann die Effizienz Ihres Contact Centers beeinträchtigen und die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen. Wie können Unternehmen also sicherstellen, dass alle Ebenen des Contact Centers von überall und auf jedem Gerät effektiv zusammenarbeiten?

Ihr Unternehmen benötigt eine All-in-One-Lösung für Unified Communications (UC) und Cloud Contact Center, die Kanäle und Anwendungen vollständig in eine einzige, leicht zugängliche Benutzeroberfläche integriert. Eine UC-Lösung, die durch modernste Cloud-Technologie unterstützt wird, ist nach COVID-19 für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu arbeiten – egal mit wem, wo und auf welchem Gerät.

Eine wirklich effektive UC-Lösung nutzt Dienste wie Instant Messaging (IM), Sprachanrufe (Festnetz-, Mobil- und Softphone-Unterstützung), Videokonferenzen, Sprachnachrichten, Bildschirm-, File- sowie Presence-Sharing und vieles mehr.

Unified Communications (UC)
  1. UC ist effizient

Um eine Erfahrung zu bieten, die den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht, muss der Betrieb Ihres Contact Centers effizient sein. Nur wenn Sie den Informationsfluss zwischen Front- und Backoffice-Betrieb verbessern, können Sie einen schnellen Service bieten und den Kunden ein einheitliches Bild präsentieren.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern eine einzige, einheitliche Oberfläche zur Verfügung stellen, über die sie auf Kanäle und Tools zugreifen können, ist effiziente Zusammenarbeit kein Problem. Auf diese Weise erhalten sie alle erforderlichen Informationen, um Probleme schneller zu lösen und den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

  1. UC ist belastbar

In einer Krise benötigen Ihre Kunden zeitnah Antworten auf eine Vielzahl von Fragen. Wenn jedoch alle Mitarbeiter beschäftigt sind oder wichtige Teammitglieder von zu Hause aus arbeiten, kann es schwierig sein, hohe Kontaktaufkommen zu bewältigen.

Eine Cloud-basierte UC-Lösung bietet Ihrem Contact Center genau das Maß an Ausfallsicherheit und Skalierbarkeit, die benötigt wird, um den Geschäftsbetrieb auch bei unvorhersehbar hohem Kontaktaufkommen fortzusetzen. Mitarbeiter auf allen Ebenen können überall dort arbeiten, wo eine Internetverbindung besteht.

Dank Funktionen wie Presence-Sharing und Anrufweiterleitung können Backoffice-Mitarbeiter auch Frontoffice-Aufgaben übernehmen, um die Nachfrage zu bewältigen. So ist sichergestellt, dass trotz ungewöhnlicher Belastung ein hohes Kundenservice-Level garantiert ist.

  1. UC senkt Kosten

Eine Cloud-UC-Lösung macht die Installation von Hardware überflüssig und spart Ihrem Unternehmen damit Kosten. Wartung und Aktualisierung von Cloud-Lösungen sind zudem schneller und weniger kostspielig als die einer lokalen Contact-Center-Infrastruktur.

Die ideale Lösung ist mit Ihren vorhandenen Systemen und Anwendungen kompatibel. Sie müssen in diesem Fall nicht alles komplett ersetzen, sondern nur das hinzufügen, was Sie benötigen. Mit allen Kunden- und Geschäftsinformationen in einer einzigen, integrierten UC- und CC-Lösung, ist es viel einfacher, erstklassigen Kundenservice zu ermöglichen – noch dazu mit weniger Mitteln.

Die All-in-One-Lösung

Die Cloud-Lösung storm® von Content Guru bietet Unternehmen die Möglichkeit, von jedem Ort und Gerät aus sicher in der Cloud zusammenzuarbeiten und zu interagieren.

Effizienz ist kein Problem, da alle Kanäle und Anwendungen in einem einzigen, intuitiven Dashboard integriert sind. Funktionen wie Echtzeit-Presence-Sharing und Instant Messaging ermöglichen die sofortige Kommunikation zwischen Mitarbeitern im Front- und Backoffice, sodass sich Kundenanfragen schnell und reibungslos bearbeiten lassen.

storm® ist mit einer Zuverlässigkeit von 99,999% äußerst ausfallsicher. Damit ist Kommunikation auch dann möglich, wenn es intern oder extern zu ungewöhnlichen Belastungen kommt. Die Lösung unterstützt Mobile-to-Softphone- und Handset-Twinning, sodass Benutzer Anrufe von jedem Ort und auf jedem Gerät annehmen können.

storm® ist vollständig an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassbar und lässt sich mühelos in vorhandene Geschäftsinfrastrukturen und -systeme integrieren. So lassen sich exakt die Funktionen auswählen, die Ihre Systeme am besten ergänzen und Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.

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