Coronavirus: CCaaS von zu Hause aus

05/03/2020


COVID-19 breitet sich aus und keiner weiß, wie sich die Situation entwickeln wird. Weltweit reagieren Behörden auf die Situation mit Verboten für öffentliche Versammlungen und Reisen und sogar mit Quarantäne ganzer Städte.

Die Auswirkungen auf die Wirtschaft sind bereits jetzt enorm. Dutzende von Fabriken, Schulen und Büros auf der ganzen Welt haben geschlossen, während Konferenzen, Tagungen und Reisen weltweit abgesagt wurden. Unternehmen müssen zwei Dinge berücksichtigen: den Schutz ihrer Mitarbeiter und die Gewährleistung der Geschäftstätigkeit.

Wie können die Abläufe in Ihrem Unternehmen gewährleistet werden? 

Wie können Unternehmen angesichts dieser Bedrohung nicht nur arbeiten, sondern auch überleben? Unternehmen, die auf Ereignisse wie COVID-19 reagieren, müssen vor allem eines sein – agil. Sie müssen in der Lage sein, schnell und angemessen auf laufende Ereignisse zu reagieren, egal ob es sich um einen Ausbruch wie COVID-19 oder um eine häufigere Form von Störungen wie einen Stromausfall oder Unwetter handelt.

Wenn Ihr Unternehmen einen Ausbruch erlebt und dementsprechende Maßnahmen ergreift, wie wollen Sie dann sicherstellen, dass Ihre Geschäftsprozesse weiterhin stabil laufen? Können Ihre Mitarbeiter ohne weiteres Ihre Arbeit im Home-Office fortsetzen? Wie können Sie Ihren Kunden weiterhin großartige Dienstleistung bieten?

Sie müssen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden einen kontinuierlichen Service bieten. Damit Ihr Unternehmen schnell zum Home-Office übergehen kann, müssen Sie von einer Technologie unterstützt werden, die diese Agilität bietet. Ohne diese Technologie läuft Ihr Unternehmen Gefahr, dass es Notsituationen wirtschaftlich nicht überlebt und Arbeitsplätze gestrichen werden können.

Wie können wir helfen?

Jetzt ist es an der Zeit zu handeln. Unsere preisgekrönte CCaaS-Lösung, storm®, gibt Contactcentern die Flexibilität und – ganz entscheidend – die Schnelligkeit, die Sie benötigen. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung kann innerhalb weniger Tage bereitgestellt werden und ist überall dort einsatzbereit, wo Ihre Mitarbeiter sind, ob im Unternehmen oder zu Hause.

Aufgrund der browserbasierten Ausrichtung von storm®,benötigt ein Mitarbeiter lediglich ein internetfähiges Gerät, wie z.B. einen Laptop, und ein Headset, um weiterarbeiten zu können. Dies bedeutet, dass sich Ihr Unternehmen bei Störungen schnell anpassen kann und Ihre Kunden weiterhin erstklassige Dienstleistung erfahren. Content Guru kann Sie bei diesem Prozess begleiten, bei dem zunächst intelligente Routingfunktionen in die Cloud verlagert werden. Für den Mitarbeiter ändert sich nichts, er kann genauso arbeiten, wie er es gewohnt ist.  Dieses Modell dient als Sprungbrett für Unternehmen, um je nach Bedarf schnell zu einer vollständigen CCaaS-Bereitstellung überzugehen.

Gleichzeitig bedeutet das, dass selbst die größten Contactcenter über einen einsatzbereiten Cloud-Notfallplan verfügen können. Ohne erhebliche Investitionen sind viele Contactcenter vor Ort nicht so eingerichtet, dass sie alle Mitarbeiter, die von zu Hause arbeiten, versorgen können. Da Storm jedoch eine echte Cloud-Lösung ist, spielt der Standort des Mitarbeiters keine Rolle, und er kann sofort angepasst werden, wenn es darum geht, die Arbeit im Home-Office schnell zu erledigen.

Bei der Umstellung auf Home-Office haben viele Unternehmen das Problem, dass die gewohnten Standards für Mitarbeiter und Kunden hoch bleiben. Auch die Angst vor mangelnder Kontrolle stellt ein Problem dar. Unser Qualitätsmanagement-Toolset, Storm SYMPHONY™, liefert Bildschirmaufzeichnungen und Omni-Channel-Aufzeichnungen über die Cloud, während unser Report-Tool, VIEW™, sicherstellt, dass alle Aktivitäten im Contactcenter sowohl historisch als auch in Echtzeit weiter überwacht werden können.

 

 

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