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Content Guru wurde im Gartner® Magic Quadrant™-Bericht 2023 für Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger eingestuft

Tatsächlich sind mittlerweile 91 % der Unternehmen der Auffassung, dass die CX ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Umgang mit der jeweiligen Ziel- oder Kundengruppe ist. Hier kommt Omnichannel- und Cloud-Technologie zum Einsatz.

Wie gestalten Sie Ihr Contact Center, damit Sie es optimal nutzen können?

Gesellschaft und Technologie entwickeln sich immer schneller weiter. In dieser Schnelligkeit muss sich auch Ihre Customer Experience anpassen, um langfristig zu bestehen. Die Kennzahlen für die Kundenerfahrung, die Sie verwenden, müssen mit den Bedürfnissen der Gesellschaft und dem Stand der Technologie Schritt halten. Was hält das Jahr 2024 für Ihr CX-Reporting bereit?