Content Guru im Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2021 gelistet

01/09/2021


Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat Content Guru als „Challenger“ im Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS)[1] des Jahres 2021 gelistet. Der Report Gartner Magic Quadrant bewertet eine Reihe globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center-Technologie anhand eingehender Analysen. Führungskräfte und ihre Teams erhalten dadurch objektive und handlungsrelevante Erkenntnisse.

Seit der Einführung der mehrfach preisgekrönten CCaaS-Lösung storm® CONTACT™ vor 15 Jahren hat sich Content Guru als führender Anbieter unternehmenskritischer Cloud-Contact-Center etabliert. Große Unternehmen aus verschiedenen Branchen – darunter Finanzdienstleister, Gesundheitseinrichtungen, Einzelhändler, Reiseveranstalter,   Versorgungsunternehmen und Behörden – vertrauen auf die Lösung.

Gartner Magic Quadrant 2021
2021 Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service.

Sean Taylor, CEO Content Guru:

„Die COVID-19-Pandemie hat die Einführung von Cloud-Technologien in Unternehmen rapide beschleunigt“, so Sean Taylor, CEO von Content Guru. „Der CCaaS-Markt ist heiß umkämpft. Wir freuen uns sehr, dass wir im Gartner-Report unter zahlreichen Anbietern als Challenger eingestuft wurden.“

„In den nächsten fünf Jahren erwarten wir ein anhaltend starkes Wachstum unseres Unternehmens. Grundlage für diese Entwicklung ist die Expansion in allen von uns abgedeckten Sektoren und die Errichtung von Niederlassungen in neuen Ländern. Wir gehen davon aus, dass in diesem Zeitraum über 90 Prozent des Contact-Center-Marktes in die Cloud verlagert werden. Längerfristig sind wir sehr gespannt auf die zusätzlichen Möglichkeiten, die sich im Bereich Customer Experience der nächsten Generation ergeben werden. Die Kombination aus Künstlicher Intelligenz und Omnichannel-Kommunikation wird noch gezieltere datenbasierte Einblicke ermöglichen. Das wird uns die nächsten 15 Jahre beschäftigen.“

 

[1] Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9. August 2021

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