brain® ist das Content Guru-Toolkit für KI-Lösungen (Künstliche Intelligenz). Es kann neben der Plattform storm® eingesetzt werden, um modernste KI-gesteuerte Funktionen zu implementieren und die Kommunikationsinfrastruktur zu verbessern. So bietet brain® Kunden auf der ganzen Welt eine hochintelligente, KI-gestützte Lösung, die ganz auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.

Machine Agents entlasten menschliche Teammitglieder
Weltweit führende Bilderkennungsfunktionen
Maschinelle Sprachverarbeitungsfunktionen verbessern das Kundenerlebnis
Personalisierte Interaktionen über automatisierte Chatbots

brain® lässt sich in sämtliche storm® Anwendungen und Technologielösungen einbinden.  Dadurch sind Unternehmen in der Lage, ihren Kunden in bestehenden Contact Centern stets fortschrittlichste Entscheidungs- und Interaktionsmöglichkeiten sowie eine nahtlose, personalisierte End-to-End-Customer-Journey zur Verfügung zu stellen. Die brain® KI-Machine Agents ergänzen dabei die menschlichen Teammitglieder, sodass alle Ressourcen vollständig optimiert sind und Kunden den bestmöglichen Service in Anspruch nehmen können.

Intelligente Automatisierung

Die KI-Fähigkeiten von brain® können die Kundenbindung und -zufriedenheit durch eine Reihe intelligenter automatisierter Dienste erheblich verbessern. Funktionen wie bevorzugtes Routing, Self-Service-Optionen und aktive Automatisierungslösungen stellen sicher, dass die Kunden jederzeit Zugang zu den benötigten Informationen haben.

brain® sorgt u. a. durch den Einsatz von Machine Agents dafür, dass den Kunden kanalübergreifend stets eine gleichbleibend hohe Servicequalität zur Verfügung steht. Die KI nutzt Informationen aus CRM- und Drittanbieter-Datenbanken, um Antworten individuell anzupassen. Dabei entscheidet brain® automatisch, ob es Anrufer beispielsweise an ein Web-Formular oder einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet oder die gesamte Anfrage durch KI-basierte Interaktionen selbst abwickelt. Machine Agents können Anfragen auf jedem Kanal und zu jeder Zeit entgegennehmen. So ist sichergestellt, dass Kunden rund um die Uhr mit dem Unternehmen in Kontakt treten können.

Mehr erfahren

Laden Sie jetzt unsere Broschüre herunter und erfahren Sie, wie KI die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern auf der ganzen Welt verbessern können.

 

MEHR ERFAHREN

Übersicht

brain® ist eine fortschrittliche KI-Anwendung. Durch eine Reihe von Funktionen sorgt sie dafür, dass Contact Center mühelos auch hohe Kontaktaufkommen bewältigen und insgesamt effizienter arbeiten können. So trägt brain® nachhaltig zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei.

unsere Produkte
© 2021 CONTENT GURU GmbH