Contact-Center-Mitarbeiter müssen auch im Zeitalter der Remote-Arbeit optimalen Kundenservice bieten. Dabei werden eine Vielzahl an verschiedenen Lösungen genutzt, und ist es wichtig, Collaboration-Tools im Front- und Back-Office passgenau aufeinander abzustimmen.

Wer dafür sorgen möchte, dass seine Mitarbeiter jederzeit nahtlos miteinander verbunden bleiben, benötigt eine kundenorientierte, cloudbasierte Omnichannel-Kommunikationslösung, die mit der internen Technologie des Unternehmens (z. B. Teams) kompatibel ist.

Eine ganzheitliche Lösung

Front-Office-User können Anrufe über storm® jetzt direkt an Back-Office-Experten auf Teams weiterleiten. Dieser Vorgang ist auch in umgekehrter Richtung möglich, sodass eine einheitliche Kommunikationsumgebung gewährleistet ist.

Vollständige Aufzeichnung

Durch die Einbindung von storm® in Teams ist es möglich, Anrufe und Bildschirminhalte vollständig zu erfassen. Dadurch ist sichergestellt, dass alle Compliance- und Qualitätskontrollvorschriften eingehalten werden.

End-to-End-Reporting

Dank einer Reihe umfassender statistischer Analysetools ermöglicht storm VIEWTM, das Modul für Echtzeit- und Verlaufsberichte von Content Guru, vollständige End-to-End-Reportings zu allen Interaktionen – einschließlich derer in Teams.

Zuverlässig, skalierbar, zweckmäßig

Kombinieren Sie die bewährten und beliebten Collaboration-Funktionen von Teams mit den erstklassigen Sprachdiensten von Content Guru. storm® bietet eine Zuverlässigkeit von 99,999 % und ist praktisch unbegrenzt skalierbar. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Anrufe abgebrochen und stets höchste Qualitätsstandards erfüllt werden.

storm bietet Contact-Center-Mitarbeitern über die Teams-Oberfläche vollständige Kontrollmöglichkeiten über alle Anrufe. Auch das Sammelanschluss-Management lässt sich mit storm ganz einfach steuern und in VIEW™ zusammen mit weiteren relevanten Informationen auf einem einzigen Screen abbilden.

storm RECORDERTM  ermöglicht die konvergente Aufzeichnung aller Kommunikationskanäle, die ihre Mitarbeiter nutzen. So können Sie ihre Arbeit jederzeit analysieren und sie bei Bedarf unterstützen, um ein einheitliches Serviceniveau und vollständige Rechtssicherheit zu gewährleisten.

Bestens informiert

Verbessern Sie die First-Contact-Resolution: Ermöglichen Sie es Ihren Front-Office-Mitarbeitern, schnell und problemlos mit Kontakten im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten.
storm liefert integrierte Collaboration-Tools und unterstützt Kundeninteraktionen durch die richtigen Informationen zur richtigen Zeit.

storm DTA® (Desktop Task Assistant) liefert datenbasierte Informationen, um ein individualisiertes Serviceerlebnis zu ermöglichen. Über die intuitive Benutzeroberfläche können Mitarbeiter einander schnell auffinden und ihren Live-Verfügbarkeitsstatus einsehen.
Die Präsenzsynchronisation ist auf DTA sowohl in storm als auch in Teams verfügbar. So sind bei der Zusammenarbeit volle Transparenz und Effizienz gewährleistet.

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