storm® VIEW™ ist eine leistungsstarke Management-Informationslösung, die es ermöglicht, eine Reihe hochentwickelter statistischer Analysetools zu nutzen. So stellt storm® VIEW™ unter anderem eine individuell anpassbare Echtzeit- und Verlaufsberichtsschnittstelle sowie eine sekundengenaue Wallboard-Funktionalität zur Verfügung.

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Verbreitung von Informationen

Genaue und detaillierte Management-Informationen sind für den Betrieb eines effizienten Contact Centers von entscheidender Bedeutung. Mit storm® VIEW™ erhält der Benutzer einen umfassenden Einblick in alle Kundendialogvorgänge. Die intelligente Automatisierung von Reportings und Echtzeit-Service-Feedback-Trigger reduzieren zugleich die Arbeitsbelastung von Aufsichtspersonen.

Mit VIEW™ können Manager problemlos Reporting-Screens untereinander austauschen. Möglich ist auch, Informationen grafisch aufbereitet als Bilddateien zu exportieren und in Berichte und Präsentationen einzufügen. Sämtliche Daten sind auch in tabellarischer Form zur Archivierung oder zur Weiterleitung in Fremdsysteme exportierbar.

Integration

VIEW™ ist standardmäßig in alle Services von storm® integriert. Möglich ist auch die Einbindung in jede bestehende Netzwerkinfrastruktur, Datenbank oder jedes CRM-System. Unternehmen haben somit jederzeit Zugriff auf erstklassigen, auf Live-Informationen basierenden Kundenservice.

Mit Hilfe eines storm®  INTEGRATE™ API (Application Programming Interface) kann VIEW™ außerdem innerhalb einer bestehenden Netzwerkinfrastruktur arbeiten. Benutzer können damit aus jeder beliebigen Quelle Daten abrufen und kanalübergreifend Alerts ausgeben, um sicherzustellen, dass die verantwortlichen Line Manager über alle Änderungen auf dem Laufenden sind.

VIEW™ kann darüber hinaus Live-Updates in storm® FLOW™ triggern, mit denen sich die Service-Praxis eines Unternehmens in Echtzeit anpassen lässt. Wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist, werden automatische Alerts bzw. Benachrichtigungen versendet, sodass sich Dienste rasch aktualisieren lassen.

Analyse

Der VIEW™ Equation Editor ist in der Lage, in Echtzeit benutzerdefinierte, unternehmenskritische Statistiken anzuzeigen. Die Informationen lassen sich in einer Reihe einfacher grafischer Formate darstellen – unabhängig davon, ob es sich um Service-Levels, Leistungs- und Trendanalysen, Trefferraten oder Umsatzziele handelt.

Die Benutzeroberfläche von VIEW™ Report Builder ermöglicht es zudem, vollständig individualisierte Verlaufsberichte zu erstellen und zu bearbeiten. Benutzerdefinierte Abfragen können dank intuitiver Metrik- und Dimensions-Editoren erstellt werden. Ebenso lassen sich benutzerdefinierte Formeln anlegen, um Service-Levels und Trendanalysen zu berechnen, die wichtig für die Erreichung definierter Standards im Kundenservice sind.

Was unsere Kunden sagen:

Rail Delivery Group

„Die einfache Benutzeroberfläche von storm® mit ihren Drag-and-Drop-Funktionen ist schnell und sehr intuitiv. Wir können von Laptops aus darauf zugreifen, wo immer wir eine Internetverbindung haben, was uns viel Zeit und Mühe erspart hat. Wir können besser auf sich ändernde Anrufmuster reagieren, was uns dabei hilft, unseren Service zu verbessern.“

UK Power Networks

„Mit seinen Echtzeit-Analysen ermöglicht uns storm® nicht nur die Optimierung der externen Kommunikation, sondern auch des internen Managements. Dies hat uns geholfen, Reaktionszeiten massiv zu verkürzen. Und weil sich mit storm® je nach Bedarf neue Funktionen einführen lassen, können wir jeden Aspekt unserer Kommunikation kontinuierlich optimieren. Eine Roadmap für weitere Verbesserungen gibt es bereits!“

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