Mit storm® CONTACT: WFM™ ist es ganz einfach, Ihr Ressourcenmanagement zu optimieren. Ihre Kundenbindungsmaßnahmen profitieren von integrierten Terminplanungsfunktionen und nahtlosen Einbindungsmöglichkeiten in marktführende WFO-, WFM- und QM-Lösungen.

Komfort und Qualität

Effiziente Lösungen zur Optimierung des Personaleinsatzes sind im Kundenbindungszentrum von entscheidender Wichtigkeit. Funktionen im Bereich Workforce Management (WFM), Qualitätsmanagement (QM) und Analytik sind der Schlüssel, um Erkenntnisse über die Produktivität der Mitarbeiter und die Meinung der Kunden zu gewinnen.

storm® bietet die Möglichkeit, die Personaleinsatzplanung über eine einfache, webbasierte Oberfläche zu steuern. Um die Effizienz signifikant zu steigern, lassen sich Aspekte wie etwa Nachbearbeitungszeiten oder Mitarbeiterpausen im Voraus festlegen.

Erfolgreiche Zeitplanung

storm® CONTACT: Workforce Optimization (WFM) verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit, indem es die Planung um Auszeiten herum gestattet und Überlastungen somit vermeidet. Die Integration in den DTA® (Desktop Task Assistant) ermöglicht Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten, ihre Verfügbarkeit in Echtzeit zu aktualisieren und Kontaktweiterleitungen automatisch zu steuern.

Durch die automatische Planungsfunktion lassen sich die Personalressourcen an jede beliebige Situation anpassen. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, Zeitverluste durch die manuelle Identifizierung verfügbarer Mitarbeiter zu vermeiden. Unvorhergesehene Ereignisse können auf diese Weise flexibel und ohne Überbesetzung bewältigt werden.

CONTACT: WFM prüft automatisch, ob ein Zeitplan für den nächsten Tag festgelegt wurde. Ist dies nicht der Fall, wird eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung ausgelöst. Auch nicht entgegengenommene Anrufe haben den Versand einer Meldung zur Folge. So haben Manager im Contact Center die Möglichkeit, Zeitpläne zu überarbeiten.

Integration

Die benutzerdefinierten APIs von storm® ermöglichen die nahtlose Integration in Systeme von Drittanbietern. Den Kunden steht damit eine WFM-Lösung zur Verfügung, die genau auf ihre jeweiligen Geschäftsanforderungen abgestimmt ist und perfekt mit ihrer individuellen storm® Lösung harmoniert.

Die Einbindung von CONTACT:WFM in storm® VIEW™ erlaubt es den Kunden, auf Echtzeit- und Verlaufsberichte zur Mitarbeiterleistung zuzugreifen. Diese Funktion stellt sicher, dass Vorgesetzte die Arbeit der Mitarbeiter jederzeit verfolgen und Situationen unterbinden können, in denen sich die Leistung nicht in die gewünschte Richtung entwickelt.

 

Die Plattform storm® von Content Guru unterstützt Verint, Teleopti sowie Injixo und ist auch mit NICE inContact integrierbar. So stellen wir sicher, dass unseren Kunden stets flexible, passgenaue End-to-End-Lösungen zur Verfügung stehen, die sowohl die Kundeninteraktion als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.

© 2021 CONTENT GURU GmbH