Ob Sie storm® FLOW™ zum Aufbau und zur Verwaltung eines Omnichannel Contact Centers, eines automatisierten Zahlungsverarbeitungssystems oder eines Fernmessdienstes verwenden, spielt keine Rolle: Ihr Unternehmen profitiert in jedem Fall von einer höheren Effizienz und besserer Serviceintegration. FLOW™-Dienste sind vielseitig konfigurierbar. So bündeln sie beispielsweise relevante Informationen und sorgen dafür, dass Kunden mit spezifischen Anliegen direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. So entlastet FLOW™ Ihre Mitarbeiter und optimiert die Effizienz im Contact Center.

Administrator-Dashboard

Die Erwartungen der Kunden steigen weiterhin exponentiell. Vor diesem Hintergrund ist es für Unternehmen nicht mehr akzeptabel, Tage oder sogar Wochen zu warten, bis zentrale Kommunikationsdienste wichtige Updates erhalten. Um unvorhergesehene Ereignisse oder Krisensituationen zu bewältigen, benötigen Administratoren die Möglichkeit, kritische Aspekte ihrer Kundenbindungslösungen unverzüglich zu aktualisieren.

Das storm® Administrator Dashboard ermöglicht den einfachen Zugriff auf alle Verwaltungsoberflächen, einschließlich Echtzeit-Mitarbeitermanagement, Dialer-Konfiguration, Kundeninformationen und Reportings.

Die storm®-Management-Schnittstellen versetzen Administratoren in die Lage, alle Services in Echtzeit anzuwenden und zu aktualisieren. Das Spektrum reicht von ein- und ausgehenden Kontakten über Omnichannel Access-Point-Management bis hin zur Erstellung komplexer Kundenbindungssysteme in storm® FLOW™, der maßgeschneiderten Service-Creation-Umgebung der Plattform.

storm® FLOW

storm® FLOW™ ist das multifunktionale Service-Management-Tool von Content Guru. Administratoren steht damit eine riesige Auswahl komplexer, automatisierter und mehrkanaliger Multimedia-Dienste für Mobil- und Festnetze zur Verfügung.

Die intuitive, sichere Drag-and-Drop-Schnittstelle von FLOW™ verwendet einfache Action Cells, um hochkomplexe Aktionen durchzuführen. Da FLOW™ browserbasiert ist, lassen sich Services ganz einfach von jedem Ort aus in Echtzeit erstellen oder aktualisieren.

Die flexible und intuitive Revisionskontrolle von FLOW™ verfügt über integrierte Reporting- und Feedback-Funktionen. Diese gestatten es den Anwendern, ein Service-Archiv zu pflegen und Dienste entsprechend anzupassen, wenn sich Leistungsmerkmale ändern.

Vollständig in alle storm®-Services integriert, lässt sich FLOW™ auch nahtlos in jedes externe CRM- oder Datensystem einbinden, um Informationen von Drittanbieter-Ressourcen zu beziehen oder bereitzustellen. Administratoren können auf diese Weise Services zur Verfügung stellen, die flexibel und unabhängig von bestehenden Systemen funktionieren.

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FLOW™ in Aktion

Die Rail Delivery Group ist mit über 1,5 Millionen Kontakten pro Tag die wichtigste Informationsquelle für Bahnreisen in Großbritannien. Da der Bahnverkehr nicht nur regelmäßigen Planänderungen, sondern auch völlig unvorhersehbaren Störungen (z. B. wetterbedingten Zwischenfällen) ausgesetzt sein kann, ist es wichtig, dass die Rail Delivery Group mit ihren Services dynamisch auf sich ständig ändernde Umstände reagieren kann.

Mit Hilfe von FLOW™ nehmen die Administratoren der Rail Delivery Group regelmäßig von verschiedenen Standorten aus bis zu 50 Änderungen pro Tag vor. So stellen sie sicher, dass alle Benutzer stets auf die aktuellsten Informationen zugreifen können.

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