Verbessern Sie Leistung und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie einfache oder wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Die Vorteile liegen auf der Hand: Dem Team bleibt somit genügend Zeit für komplexere Anfragen, die Kosten sinken und Ihre Kunden erhalten umfassenden Zugriff auf alle gewünschten Informationen – jederzeit und auf jedem Kanal.

Intelligente Chatbots

Chatbots sind eine Form der Künstlichen Intelligenz (KI). Sie wurden entwickelt, um Konversationen mit Menschen zu simulieren. Chatbots sind in der Lage, Schlüsselwörter in der Anfrage eines Kunden zu erkennen. Auf dieser Basis liefern sie automatisch die passende und relevanteste Antwort.

Der Chatbot brain® AI unterstützt Ihre menschlichen Mitarbeiter dabei, Ihre Fähigkeiten und Leistungen auf komplexe Themen zu konzentrieren oder sich mit den Anliegen wichtiger Kunden zu beschäftigen. Die Grundlage für den bestmöglichen Kundenservice ist dort geschaffen, wo Menschen und Chatbots ergänzend zusammenarbeiten.

 

Natürliche Sprachverarbeitung

Die natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) ist eine Form der KI. Sie analysiert Sprache, um kontextuelle Bedeutung zu erlangen. Das Ziel ist es, Sprache so zu verstehen, wie Menschen es tun.

Im Contact Center kann die natürliche Sprachverarbeitung gesprochene Wörter automatisch in Text umwandeln und so die Einhaltung strenger Branchenvorschriften unterstützen. Darüber hinaus stellt diese Funktion den Mitarbeitern bei Bedarf relevante Daten zur Verfügung, wodurch Informationsabweichungen reduziert werden. So ist sichergestellt, dass für jede Anfrage eine vollständige Customer Journey bereitgestellt werden kann.

Bilderkennung

Die Bilderkennung (Image Recognition, IR) ist eine Form der KI, die Objekte in Bildern erkennt und daraus automatisierte Empfehlungen ableitet.

Basierend auf diesen Informationen generiert brain® von Content Guru automatisch eine angemessene Antwort. Menschlichen Mitarbeitern bleibt dadurch mehr Zeit, komplexere Anfragen zu bearbeiten. Das KI-Angebot von Content Guru ermöglicht die nahtlose Integration bildbasierter Einschätzungen in die Customer Journey. Gleichzeitig unterstützt es Routing-Entscheidungen, filtert Bilder und sammelt relevante Informationen, um sie dann an einen freien Mitarbeiter weiterzugeben.

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