Unternehmen, die im schnelllebigen Kundenservice-Segment erfolgreich sein wollen, müssen Kundenerlebnisse zunehmend personalisieren. Es ist verständlich, dass Kunden die bereits längere Zeit in Warteschleifen verbringen mussten, ihre Informationen nicht bei jeder neuen Interaktion wiederholen möchten. Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter also mit allen relevanten Informationen versorgen. Denn damit lassen sich Interaktionen personalisieren, bevor der eigentliche Kontakt mit dem Kunden überhaupt beginnt.

storm® CKS®

storm® CKS® (Customer Knowledge System) ist als lightweight CRM- und Fallmanagement-Plattform oder als Overlay einsetzbar. Alle Kunden- und Falldaten lassen sich in den storm® Mitarbeiter-Desktop integrieren. CKS® beherrscht konvergentes CRM, Wissensmanagement, Fallmanagement und Ticketing.

In Kombination mit den Omnichannel-Kontaktmanagement-Funktionen von storm® kann CKS® Kundendaten an Mitarbeiter weiterleiten, wenn eine Interaktion empfangen wird. Auf diese Weise liegen den Mitarbeitern alle relevanten Informationen vor, bevor es zum eigentlichen Kundenkontakt kommt. So lässt sich jede Interaktion auf die spezifischen Bedürfnisse und die Interaktionsgeschichte des Kunden abstimmen. Darüber hinaus ermöglicht CKS® ein intelligentes, wissensbasiertes Interaktions-Routing. Damit lässt sich sicherstellen, dass Kunden bei jedem Kontakt an den Ansprechpartner weitergeleitet werden, der sie bei ihrer Anfrage am besten unterstützen kann.

CRM-Integrationen

Die Entwicklung von storm® Integrationen erfolgt kundenspezifisch. Neben storm® CKS® bietet die Plattform zahlreiche Integrationsmöglichkeiten mit branchenführenden CRMs. Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle RightNow und Siebel sowie SAP ERP sind problemlos in jedes Kommunikationssystem integrierbar. Damit können Unternehmen ihren Kunden erweiterte, personalisierte Dienste mit der CRM-Funktionalität ihrer Wahl anbieten.

Content Guru kann bei der Entwicklung kundenspezifischer Integrationen auf langjährige Erfahrung zurückgreifen. Dank dieser Expertise ist storm® unter anderem in der Lage, maßgeschneiderte Application Programming Interfaces (APIs) mit proprietären Datensystemen zu koppeln, sodass bestehende Systeme nicht komplett ausgetauscht werden müssen.

CKS® in Aktion

Einer der größten unabhängigen Anbieter von Gesundheitssozialdiensten in Europa nutzt CKS® als zentrales Patientenregistrierungssystem. Der Anbieter verwendet die Kernmodule von Content Guru zur Integration bei örtlichen Hausärzten. Patienten ist es somit möglich, über eine browserbasierte Plattform Arzttermine zu buchen und ihr Konto zu verwalten. Sämtliche eingegebenen Daten werden dann direkt in das CKS® übertragen und dort sicher verwahrt, bis der Patient oder Hausarzt die Informationen abruft.

MEHR ERFAHREN
© 2021 CONTENT GURU GmbH