Lösungen für Ihr Unternehmen

Wir bieten Lösungen in zwei Kernsegmenten an. Im Bereich Kundenzufriedenheit unterstützen wir Sie mit Tools, die mangelhaften Service eliminieren und die Bindung an Ihr Unternehmen stärken. Gleichzeitig steigern wir die Leistungsfähigkeit Ihrer IT, indem wir Kommunikationsprozesse durch einfache, vollständig integrierte und hervorragend skalierbare Technologien vereinfachen.

Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit

Eine durchgängig positive Kundenerfahrung ist von unschätzbarem Wert. Zufriedene Kunden lassen sich besser an ein Unternehmen binden – und das schlägt sich schließlich auch im Geschäftsergebnis nieder. Spitzenleistungen sind jedoch mit großen Herausforderungen verbunden. Das gilt besonders dann, wenn wichtige Informationen in getrennten Datensilos vorliegen.

Content Guru integriert Omnichannel-Daten auf einer einzigen Plattform, um Ihnen eine umfassende, einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen. Unsere Tools bieten handlungsrelevante Einblicke, die es Ihnen gestatten, Ihr Contact Center angemessen aufzustellen. Ihre Mitarbeiter erhalten alle Informationen, die sie für einen effizienten und personalisierten Austausch mit den Kunden benötigen. Darüber hinaus sind sie permanent erreichbar und können sich dank intelligenter intelligenter Automatisierung bei Bedarf um komplexere Aufgaben kümmern.

Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit

Lösungen für Ihre IT

Nur mit einer IT der Superlative lassen sich Kunden dauerhaft zufriedenstellen. Mit ihrer einzigartigen Skalierbarkeit versetzt die Plattform storm® Ihre IT in die Lage, die Anforderungen der User jederzeit erfüllen. Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre Kommunikation, indem Sie eine Reihe einfacher, Cloud-basierter Tools nutzen, die sich im Handumdrehen in vorhandene Systeme integrieren lassen.

Content Guru hilft Ihnen dabei, Ihre komplexe IT-Infrastruktur zu vereinfachen. So schaffen Sie für Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, den steigenden Anforderungen der User nachzukommen und langfristig für Kundenzufriedenheit zu sorgen.

Lösungen

Cloud Contact Center

Unsere Lösungen ermöglichen es, Ihr Contact Center kurzfristig auf verschiedenste Anforderungen einzustellen. Gleichzeitig ermöglichen sie eine nahtlose, durchgehende und fehlerfreie Customer Journey. Lernen Sie Ihre Kunden dank unserer weltweit führenden Cloud-Contact-Center-Lösung storm® CONTACT™ noch besser kennen.

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Integration

Die Informationsanalyse – und die damit verbundene Verbesserung der Kundeninteraktionen – kann zur Herausforderung werden, wenn Ihre Kundendaten in getrennten Datensilos vorliegen. storm® INTEGRATE™ macht getrennte Systeme überflüssig und stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter über alle relevanten Informationen verfügen, um personalisierte und effiziente Interaktionen anzubieten.

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Datengesteuerte Customer Journeys

Haben Ihre Mitarbeiter Zugang zu allen Informationen, die nötig sind, um Kundenanfragen bestmöglich zu bearbeiten? Verschaffen Sie ihnen durch voll integriertes Wissens- und Fallmanagement einen umfassenden Überblick über alle relevanten Daten – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

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Reporting

Nur wer einen umfassenden Einblick in alle Aktivitäten seines Unternehmens hat, kann effizient arbeiten. Mit unseren hochentwickelten und leicht implementierbaren statistischen Tools (einschließlich Echtzeit- und Verlaufsberichten) analysieren und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe besonders wirkungsvoll. So ist es etwa möglich, Mitarbeitern kurzfristig Aufgaben zuzuweisen, die schnell erledigt werden müssen.

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Management-Schnittstellen

Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern wachsen weiterhin exponentiell. Umso wichtiger ist es, Services ständig zu optimieren und schnell zu aktualisieren. Mit unseren Web-Portalen sorgen wir dafür, dass sich all Ihre Services in Echtzeit bereitstellen, konfigurieren und aktualisieren lassen – ganz einfach und intuitiv.

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Zahlungsservices

Kartenzahlungen per Telefon sind Ziel Nummer eins für Kreditkartenbetrug. Schützen Sie die Reputation Ihres Unternehmens und ermöglichen Sie Ihren Kunden automatisierte und mitarbeitergestützte PCI-DSS-konforme Zahlungen, ohne dass sie ihre Kartendaten an Dritte weitergeben müssen.

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Personaleinsatzplanung

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter kennen – und Sie müssen wissen, was Ihre Kunden darüber denken. Wir unterstützen Sie bei der kanalübergreifenden Erfassung und Analyse von Interaktionen. So können Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung optimieren und zugleich sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter alle Vorschriften einhalten.

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Künstliche Intelligenz (KI)

Um den immer komplexer werdenden Kommunikationsbedürfnissen Ihrer Kunden nachzukommen, müssen Sie neueste Technologien einsetzen. Nutzen Sie die kognitiven Lern- und Entscheidungsfähigkeiten unserer KI, um menschliche Mitarbeiter effizienter einsetzen zu können. So profitieren Sie von einer skalierbaren Lösung, die sich parallel zu den Erwartungen der Kunden entwickelt.

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