Behalten Sie die Kontrolle über Kundeninformationen

Vertrauen ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindung. Hat ein Kunde das Gefühl, dass seine Daten bei Ihrem Unternehmen nicht sicher sind, kann sich das negativ auf sein Interaktionsverhalten auswirken. Wenn Sie eine sichere und rechtskonforme Cloud-Plattform zur Verfügung stellen, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich geschützt fühlen. Implementieren Sie eine Lösung für Cloud Contact Center, die sichere Kartenzahlungen und Datenschutz garantiert – so ermöglichen Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service.

Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und bieten Sie durchgängige Zahlungssicherheit

Beseitigen Sie das Risiko für Sicherheitsverletzungen und sorgen Sie für nahtlosen Datenschutz

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, automatisierte und mitarbeitergestützte PCI-DSS-konforme Zahlungen durchzuführen

Kundenbindung beibehalten durch sichere Zahlungen

Kartenzahlungen sind ein sensibles Thema. Das Vertrauen gegenüber Unternehmen leidet, wenn die Zahlungsprozesse für Kunden umständlich oder nicht über den gewünschten Kanal verfügbar sind. Die Plattform storm® ermöglicht schnelle und einfache automatisierte Kartenzahlungen über ein IVR, bei dem die Kunden ihre Daten sicher über die Tastatur eingeben. Alternativ sind auch mitarbeitergestützte Zahlungen möglich: Dabei werden sowohl Tastaturtöne unterdrückt als auch die Kartendetails auf dem Bildschirm des Mitarbeiters ausgeblendet.

Lösungen

Zahlungsdienste

Kartenzahlungen per Telefon sind Ziel Nummer eins für Kreditkartenbetrug. Schützen Sie die Reputation Ihres Unternehmens und ermöglichen Sie Ihren Kunden automatisierte und mitarbeitergestützte PCI-DSS-konforme Zahlungen, ohne dass sie ihre Kartendaten an Dritte weitergeben müssen.

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Cloud Contact Center

Wir sorgen dafür, dass sich Ihr Contact Center binnen kürzester Zeit an jede Anforderung anpassen lässt und fehlerfreie, nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle hinweg bietet. storm CONTACT™, unsere weltweit führende Lösung für Cloud Contact Center, ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation.

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Wissensmanagement

Haben Ihre Mitarbeiter Zugang zu allen Informationen, die nötig sind, um Kundenanfragen bestmöglich zu bearbeiten? Verschaffen Sie ihnen durch voll integriertes Wissens- und Fallmanagement einen umfassenden Überblick über alle relevanten Daten – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

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Management-Schnittstellen

Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern wachsen weiterhin exponentiell. Umso wichtiger ist es, Services ständig zu optimieren und schnell zu aktualisieren. Mit unseren Web-Portalen sorgen wir dafür, dass sich all Ihre Services in Echtzeit bereitstellen, konfigurieren und aktualisieren lassen – ganz einfach und intuitiv.

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