Halten Sie Schritt mit den Anforderungen Ihrer Kunden

Ihre Kunden möchten Sie von jedem Endgerät aus jederzeit und überall erreichen können. Sie erwarten personalisierte Interaktionen. Und sie wollen, dass Sie sie jederzeit mit genau den Informationen versorgen, die sie benötigen. Bei Content Guru rüsten wir Sie mit den richtigen Tools aus, um alle Kundenwünsche zu erfüllen.

Halten Sie Schritt mit den Anforderungen Ihrer Kunden

Stellen Sie sicher, dass die Kunden das Contact Center rund um die Uhr erreichen können – auch bei erhöhtem Kontaktaufkommen.

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Erhalten Sie umfassende Einblicke in den Kundendialog.

Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit Informationen, die sie für eine effiziente, maßgeschneiderte Kundenkommunikation benötigen.

Sorgen Sie dafür, dass Kunden reibungslos an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden oder die passende automatisierte Antwort erhalten.

Komplexe Kommunikation. Einfache Interaktion.

Die Plattform storm® wurde entwickelt, um einen optimalen Kundenservice zu bieten.  All unsere Innovationen sind darauf zugeschnitten, die Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Komplexe Kommunikation. Einfache Interaktion.

Lösungen

Cloud Contact Center

Die Plattform storm lässt sich an verschiedenste Kontaktaufkommen anpassen, sodass Ihre Kunden Sie jederzeit erreichen können. Da storm zudem Omni-Channel-fähig ist, spielt das verwendete Endgerät dabei keine Rolle.

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Künstliche Intelligenz

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie einfache oder sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Unser brain® AI-Enablement-Toolkit erleichtert den eigenständigen Zugang zu verschiedenen Services und verschafft Ihren Mitarbeitern ausreichend Zeit, um sich auf die Anliegen wichtiger Kunden zu konzentrieren.

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Management-Schnittstellen

Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern wachsen weiterhin exponentiell. Umso wichtiger ist es, Services ständig zu optimieren und schnell zu aktualisieren. Mit unseren Web-Portalen sorgen wir dafür, dass sich all Ihre Services in Echtzeit bereitstellen, konfigurieren und aktualisieren lassen – ganz einfach und intuitiv.

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Reportings

storm VIEW™ gewährt Ihnen einen umfassenden Einblick in Ihre Kundenbindungsaktivitäten. Nutzen Sie unsere statistischen Analysetools, um Ihre Services zu verbessern und Reaktionszeiten zu verkürzen.

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