Kosteneffiziente Kundenbindung

Die Kosteneffizienz Ihres Unternehmens ist untrennbar mit den Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter verbunden. Wir unterstützen Sie dabei, die unrentable Kombination aus ineffizienten Prozessen, verbesserungswürdigem Service und hoher Mitarbeiterfluktuation zu bekämpfen. Nutzen Sie wichtige WFO-Erkenntnisse, um die Personalplanung und -ausstattung zu optimieren und versetzen Sie Ihre Mitarbeiter im Contact Center in die Lage, exzellenten Kundenbindungsservice zu erbringen.

Kosteneffiziente Kundenbindung

Steigern Sie die Effizienz durch bestmögliche Verwaltung Ihrer Mitarbeiter und Ressourcen.

Verbessern Sie die Personalbindung, indem Sie die Erfahrungen der Mitarbeiter verbessern.

Bieten Sie Ihren Kunden Erlebnisse, die die Loyalität steigern.

Senken Sie die Kosten, indem Sie Kunden und Mitarbeiter stärker binden.

Mehr erreichen. Weniger ausgeben.

Die Plattform storm® versorgt Sie mit allen notwendigen Erkenntnissen, um den Service Ihres Contact Centers zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Schichten immer angemessen besetzt sind und Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf alle Daten haben, um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Intelligente Automatisierungsfunktionen stellen sicher, dass Ihrem Team genug Zeit für Aufgaben mit hoher Priorität bleibt. So schaffen Sie für Kunden und Mitarbeiter ein optimales Erlebnis – und steigern zugleich die Rentabilität.

Mehr erreichen. Weniger ausgeben.

Lösungen

Cloud Contact Center

Die Plattform storm lässt sich an verschiedenste Kontaktaufkommen anpassen, sodass Ihre Kunden Sie jederzeit erreichen können. Da storm zudem Omnichannel-fähig ist, spielt das verwendete Endgerät dabei keine Rolle.

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Künstliche Intelligenz

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie einfache oder sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Unser brain® AI-Enablement-Toolkit erleichtert den eigenständigen Zugang zu verschiedenen Services und verschafft Ihren Mitarbeitern ausreichend Zeit, um sich auf die Anliegen wichtiger Kunden zu konzentrieren.

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Integration

Führen Sie Ihre bestehenden Systeme und Datenbanken auf einer einzigen Plattform zusammen. Dies ermöglicht eine umfassende Sicht auf den Kunden, die es Ihren Mitarbeitern erlaubt, jede Interaktion zu personalisieren und zu verbessern.

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Personaloptimierung

Verbessern Sie Ihr Ressourcenmanagement mit storm CONTACT: WFM™. Dank integrierter Terminplanungs- und nahtloser Integrationsmöglichkeiten mit marktführenden WFO-Tool-Anbietern ist es ganz einfach, Ressourcen zu konsolidieren und den Gewinn zu steigern.

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