Mit 3,65 von 5 Punkten hat Content Guru im dritten Jahr in Folge die höchste Bewertung für den Anwendungsfall „High-Volume Call Center“ im Marktbericht „Critical Capabilities for Contact Center as a Service“ des weltweit führenden Technologie-Analysten Gartner erhalten.
Im Mittelpunkt des Anwendungsfalls für hochvolumige Call Center steht das CX-Ziel zahlreicher Kunden, nämlich die Ersetzung ihrer bestehenden Call-Center-Plattform. Der Hauptfokus der Analyse liegt auf dem Umfang und der Betriebsleistung von Call-Center-Plattformen. Content Guru erzielte auch in den Bereichen „Agile Contact Center“ und „Westeuropa“ jeweils die dritthöchste Bewertung.
Darüber hinaus wurde Content Guru im Segment „Challenger“ im Report „2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service“ positioniert.
„Very functional one stop shop for omni-channel customer engagement.“
IT Director in the Finance Industry
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Functional Manager Telephony in the Energy and Utilities Industry