Sodexo

Unterstützungsdienstleister spielen eine entscheidende Rolle beim Kommunikations- und Kundenbindungskonzept eines Unternehmens. Angesichts steigender Nachfrage und immer komplexerer Kundenerwartungen müssen Unternehmen ihr Angebot verbessern, um profitabel und wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Aufbau starker Beziehungen und Strategien – verbunden mit einer starken Infrastruktur – ist für diese Branche von entscheidender Bedeutung.

„storm® hat unsere technischen Anforderungen erfüllt, ohne unsere finanziellen Mittel zu überschreiten. Durch ihre Flexibilität unterstützt uns die Plattform dabei, den Service selbst kontinuierlich zu verbessern.“

Leiter Facility Service Desk, Sodexo

Machen Sie Ihre Kommunikation in der Masse sichtbar

HERAUSFORDERUNG

Unternehmen, die Unterstützungsdienstleistungen anbieten, etwa Reseller oder Business Process Outsourcer (BPOs), agieren in einem hoch gesättigten Markt mit vielen Wettbewerbern. Das bedeutet, dass diese Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und alle Erwartungen übertreffen müssen, um aus der Masse herauszustechen. Möglich ist das beispielsweise durch einen aktiven und effizienten Kundendialog. Einen solchen zu erbringen, kann ohne den richtigen Support und die passende Technologie jedoch sehr schwierig sein.

LÖSUNG

Um in dieser hart umkämpften Branche erfolgreich zu sein, ist eine aktive, personalisierte Kommunikationsstrategie erforderlich, die von einer zuverlässigen, Omni-Channel-Cloud-Plattform gestützt wird. Eine solche Investition ermöglicht es Ihnen, schnell Funktionalitäten hinzuzufügen, mit denen Sie Ihren Wettbewerbern im Markt immer einen Schritt voraus sind. KI-gesteuertes Routing beispielsweise sorgt für schnellere Reaktionszeiten im Kundenkontakt und hilft Mitarbeitern, komplexere Anfragen zu priorisieren. Durch diese Art des fortschrittlichen Dialogs ist sichergestellt, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt –das sorgt letztlich für eine verbesserte Kundenbindung.

PRODUKT

Omnichannel Contact Center

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Entwickeln Sie maßgeschneiderte Pakete, um die Bedürfnisse aller Kunden erfüllen

HERAUSFORDERUNG

Um den vielfältigen Bedürfnissen des modernen Kunden gerecht zu werden, müssen Ihre Kommunikationsangebote in der Lage sein, sich an jeden Anwendungsfall anzupassen und sicherzustellen, dass jeder Kunde einen personalisierten Service erhält. Dieser soll sich den individuellen, sich entwickelnden Anforderungen anpassen können. Das Anpassen von Ihrer Kommunikationsstrategie ist sehr zeitaufwendig und ohne eine durchdachte Strategie, Datenanalyse oder der entsprechenden Technologieinfrastruktur schwer zu bewerkstelligen.

LÖSUNG

Unternehmen, die Support-Services anbieten, benötigen eine cloudbasierte Omnichannel Plattform, die es ihnen ermöglicht, effiziente, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um sicherzustellen, dass sie die Kundenerwartungen übertreffen und einen treuen Kundenstamm erreichen. Mithilfe einer modularen Bereitstellungsstrategie können Sie auswählen, welche Module bei Bedarf bereitgestellt werden sollen. Diese Flexibilität macht Ihr Unternehmen nicht nur anpassungsfähiger und zukunftssicherer, sondern stellt auch sicher, dass jeder Kunde weiß, dass er sich auf einen langjährigen Service verlassen kann, der sich an die Ziele seines eigenen Unternehmens anpasst.

PRODUKT

Flexibles Service-Management

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Mehrwert schaffen durch effektive Zusammenarbeit

HERAUSFORDERUNG

Eine effektive Zusammenarbeit ist der Schlüssel zur Bereitstellung und Förderung hochwertiger Dienstleistungen für Kunden. Wenn die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen nicht effektiv ist, kann dies der Kundenbindung abträglich sein und zu negativen Bewertungen führen, welche zukünftige Geschäftsmöglichkeiten weiter gefährden können. Partnerschaften zu pflegen mit Unternehmen die Ihre Werte aufeinander abstimmen und produktiv zusammenarbeiten, kann schwierig sein. Diese Partnerschaft optimal in der Praxis umzusetzen umso mehr.

LÖSUNG

Um langfristig zufriedenstellend zusammenarbeiten zu können, benötigen Reseller, BPOs und andere Unternehmen zuverlässige Partner. Basis dieser Partnerschaften müssen wertsteigernde Angebote sein, die für alle Beteiligten von gegenseitigem Nutzen sind. Die Entwicklung intensiver und langfristiger Arbeitsbeziehungen in Bereichen wie Vertrieb, Support und plattformbasiertem Wissenstransfer sorgen im Markt für beste Erfolgsaussichten. Wichtig ist dabei, stets sowohl die Anforderungen der Endkunden als auch aller beteiligten Unternehmen im Blick zu behalten.

METHODE

Enge Arbeitspartnerschaften

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