RAC

Logistikunternehmen sind vielleicht wie keine andere Branche darauf angewiesen, auf die speziellen Anforderungen ihrer Kunden einzugehen. Angesichts eines gesättigten Marktes ist es schwer, den sich ständig ändernden Bedürfnissen durch traditionelle Prozesse gerecht zu werden. Technologie wird vor diesem Hintergrund zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal für den Erfolg: Sie macht effizientere und vernetzte Betriebsmodelle möglich – und darin liegt der Schlüssel, um konkurrenzfähig zu bleiben.

Schnelle Skalierbarkeit bei wachsenden Anforderungen

HERAUSFORDERUNG

Kunden verlangen immer schnellere und flexiblere Liefer- und Logistikmöglichkeiten. Mit alten Technologien und manuellen Prozessen stoßen Unternehmen jedoch schnell auf Schwierigkeiten, wenn sie diesen Erwartungen nachkommen wollen. Dennoch ist es unerlässlich, die Kunden zufriedenzustellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Denn wenn Kunden mit dem angebotenen Service langfristig unzufrieden sind, kann dies zu wachsender Frustration und einem Verlust an Loyalität führen. Schlägt sich dies in Beschwerden oder schlechten Bewertungen in sozialen Medien nieder, stehen sogar zukünftige Geschäftsmöglichkeiten auf dem Spiel.

LÖSUNG

Unternehmen sind auf neue, innovative Technologien angewiesen, um steigende Anforderungen zu bewältigen. Eine echte Cloudinfrastruktur ermöglicht es, Prozesse nahtlos zu skalieren. So lassen sich Kundenbedürfnisse unabhängig vom Nachfragevolumen schnell umsetzen. Diese Skalierbarkeit ermöglicht es Logistikunternehmen, potenziell mehr Kunden zu bedienen. Damit wiederum lässt sich die effiziente Betreuung von Stammkunden sicherstellen, damit diese dem Unternehmen langfristig treu bleiben.

PRODUKT

Unbegrenzte Skalierbarkeit in der Cloud

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Senkung der Betriebskosten – Sicherung der Zukunft

HERAUSFORDERUNG

Logistikunternehmen stehen unter dem ständigen Druck, sowohl die operativen als auch die Kosten für die Kunden niedrig zu halten. Da jedoch viele Prozesse in der Branche noch immer auf langwieriger, manueller Arbeit basieren, binden bestimmte Aufgaben eine große Anzahl von Mitarbeitern – und erfordern damit hohe Personalkosten. Darüber hinaus kann eine schlechte oder langsame Datennutzung durch veraltete Technologien dazu führen, dass sich bestimmte Logistiklösungen als ineffizient erweisen. Das wiederum sorgt für deutlich ansteigende Kosten.

LÖSUNG

Durch die Implementierung einer Cloud-basierten Plattform können Logistikunternehmen ihre Planung zukunftssicher gestalten und die Betriebskosten langfristig senken. Eine bei Bedarf skalierbare Lösung, die keiner Abkündigung unterliegt, stellt zudem nicht nur sicher, dass alle Kundenanforderungen erfüllbar sind, sondern bei Bedarf sogar zeitnah neue Funktionen hinzuzugefügt und angepasst werden können.

PRODUKT

Schnelles und einfaches Servicemanagement

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Prozesse automatisieren – Effizienz steigern

HERAUSFORDERUNG

Prozesse, die ein hohes Maß an sich wiederholender, manueller Arbeit beinhalten, haben eine natürliche Effizienzgrenze. Dies bringt Herausforderungen mit sich – denn gerade angesichts des hohen Wettbewerbs in der Logistikbranche kann ein Mangel an Effizienz für ein Unternehmen den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Darüber hinaus haben Mitarbeiter, die ihre Zeit zur Beantwortung von Kundenanfragen aufwenden müssen, weniger Gelegenheit, sich auf zielgerichtete Kundenansprache und -strategien zu konzentrieren, die das Unternehmen vom Wettbewerb abgrenzen könnten.

LÖSUNG

Dank technologischer Innovationen lassen sich manuelle, repetitive Prozesse heute oftmals vermeiden. Modernste Technologie- und KI-Lösungen stellen sicher, dass Logistikunternehmen im Contact Center automatisch standardisierte Prozesse anbieten können. Sich wiederholende Tätigkeiten für die Mitarbeiter können somit stark reduziert und die Zeitspanne, in der diese Prozesse abgeschlossen werden, deutlich verkürzt werden. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Belegschaft aus. Entscheidet sich ein Unternehmen dafür, bestimmte Prozesse und häufig wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, bleibt Mitarbeitern außerdem mehr Zeit, aktiv Strategien zur Kundenbindung umzusetzen und die Customer Journey darauf abzustimmen.

PRODUKT

Intelligente Automatisierung

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