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Care UK

Unsere stetig wachsende und alternde Gesellschaft belastet Ressourcen heute mehr denn je. Vor diesem Hintergrund ist es für Gesundheitsdienstleister entscheidend, ihre Kommunikationssysteme zukunftssicher zu gestalten. In einer Branche, die auf schnelle Reaktionen angewiesen ist, müssen die Erfahrungen, die die Patienten mit der Gesundheitsversorgung machen, so positiv und zeitnah wie möglich ablaufen. Anbieter müssen daher sicherstellen, dass sie mit der Nachfrage und den Erwartungen Schritt halten können. Verständnis für einen Gesundheitsdienstleister, der nicht schnell genug auf den dringenden Anruf eines älteren Patienten oder eines ängstlichen Kindes reagiert, ist nicht zu erwarten.

„Wir konnten sowohl die Erfahrung der Londoner Bürger, die den Service NHS 111 anrufen, als auch die Zufriedenheit unserer Patienten erheblich verbessern.“

Leiter Service Redesign & Innovation (Integrated Urgent Care), NHS London SHA

Reagieren Sie effektiv und personalisiert auf Anfragen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

HERAUSFORDERUNG

Da theoretisch all ihre Informationen online zur Verfügung stehen, erwarten Nicht-Notfall-Patienten schnelle Interaktionsmöglichkeiten. Es ist daher wichtig, ihnen Zugang zu präzisen und aktuellen Informationen aus zuverlässigen Quellen zu bieten, die genau auf ihre Krankengeschichte zugeschnitten sind. Gesundheitsversorger benötigen ein System, das vorhandene Daten und fachkundige Beratung miteinander kombiniert, um hilfesuchenden Menschen eine personalisierte Versorgungsquelle zur Verfügung zu stellen.

LÖSUNG

Es muss gewährleistet sein, dass persönliche Betreuung zu jeder Zeit, von überall und über jeden Kanal hinweg zur Verfügung steht. Wer garantieren kann, dass er rund um die Uhr auf jede erdenkliche Weise erreichbar ist, schafft Vertrauen. Persönliche Betreuung zeigt den Patienten, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Gesundheitsorganisationen müssen sicherstellen, dass ihre Berater Zugang zu den aktuellen Krankengeschichten der Patienten haben, um eine bestmögliche Versorgung zu garantieren.

PRODUKT

Omnichannel Contact Center

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Nutzen Sie IoT-Geräte, um besseren Zugang zu Gesundheitsdaten zu ermöglichen

HERAUSFORDERUNG

Technologien entwickeln sich immer rasanter. Langfristige Lösungen geraten dabei schnell ins Hintertreffen. Patienten möchten ihre Gesundheit jederzeit überwachen und Informationen darüber erhalten können, wie sich ihr Lebensstil verbessern lässt. Da obendrein täglich neue elektronische Geräte zur Überwachung der persönlichen Gesundheit erhältlich sind, akzeptieren Patienten in dieser Hinsicht keine Informationsbarrieren mehr.

LÖSUNG

Mit einer Lösung, die sich in jedes beliebige Fremdsystem und jede beliebige Datenbank integrieren lässt, können Patienten jederzeit auf wichtige Informationen zugreifen. Daten sind nahtlos übertragbar, sodass sie jederzeit – z. B. auch bei einem Unfall – sofort auf mobilen Geräten zugänglich sind. Außerdem lassen sich Benachrichtigungen aktiv an Patienten versenden – zum Beispiel dann, wenn ein gebuchter Termin ansteht oder ein persönliches Gesundheitsproblem wie Bluthochdruck vorliegt.

PRODUKT

Integration in jedes externe System möglich

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Optimierung der Patientenreise

HERAUSFORDERUNG

Mehr Menschen denn je gehen heute einer Vollzeitbeschäftigung nach. Die Buchung einer medizinischen Behandlung kann vor diesem Hintergrund zu einer echten Herausforderung werden. Patienten wünschen sich eine schnelle, einfach in ihren Arbeitsalltag integrierbare Möglichkeit, Termine zu buchen. Eine, mit der sie keine langen Telefonate mit dem Empfangspersonal mehr führen müssen. Schlimmstenfalls kann der Stress bei der Terminvergabe Patienten sogar davon abhalten, sich überhaupt medizinisch versorgen zu lassen.

LÖSUNG

Intelligente Automatisierungsfunktionen bei der Terminbuchung können die Frustration der Patienten erheblich lindern. Da die Buchung nicht mehr durch einen Telefonanruf in der Mittagspause erfolgen muss, ersparen sich Patienten lange telefonische Warteschleifen. Stattdessen lassen sich Terminzeiten und spezielle Anforderungen auch ohne Unterstützung durch einen menschlichen Mitarbeiter direkt auswählen. Hat ein Patient eine komplexere Anfrage, besteht dennoch die Möglichkeit, sich mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen.

PRODUKT

KI-gesteuerte Automatisierung

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