“Very functional one stop shop for omni-channel customer engagement.“

„The product is functionally rich, with strong contact centre capability for IVR and outbound and omni-channel capability for text, email and chat.“

IT Director in the Finance Industry

Die sichere Übertragung und die Zugänglichkeit von Daten sind für Finanzdienstleister von größter Bedeutung, um hochwertige Kundenservices bieten zu können. Da es um ihre persönlichen Finanzen geht, möchten Kunden darauf vertrauen, dass ihre Daten jederzeit absolut sicher sind und vor dem Zugriff durch Dritte geschützt sind. Wer Kunden die Möglichkeit bietet, ganz einfach von jedem Ort, auf jedem Gerät und zu jeder Zeit auf ihre Kontodaten zuzugreifen, schafft Vertrauen und Zufriedenheit. Es gilt, eine Lösung zu finden, die den durchgängigen Zugriff auf Kundeninformationen ermöglicht.

„storm® hilft uns, diese Probleme zu lösen. Das günstige Betriebskostenmodell passt perfekt zu unserem Non-Profit-Setup. Wir können Dienstleistungen und Skalierbarkeit verbessern, ohne zusätzliches Kapital investieren zu müssen.“

Call Center Manager

Omnichannel Kundenerfahrung

HERAUSFORDERUNG

Ihre Kunden erwarten, dass sie sofortigen Zugriff auf ihre Konten haben – wo, wann und wie sie es wünschen. Ein Contact Center, das nur zu den üblichen Betriebszeiten erreichbar ist, reicht nicht mehr aus, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Da heutzutage eine Vielzahl von Kanälen sofortige Kontaktmöglichkeiten bietet, ist es Kunden kaum noch zuzumuten, auch bei simplen Anfragen in langen telefonischen Warteschleifen ausharren zu müssen.

LÖSUNG

Intelligente Omnichannel- und Self-Service-Funktionen ermöglichen es den Kunden, von jedem Gerät aus auf Informationen zuzugreifen, die sie bei Finanzinstitutionen hinterlegt haben. Echter Cloud-Service wiederum versetzt Unternehmen im Bedarfsfall in die Lage, neue Kanäle zu nutzen. Eine Lösung, die die bestehende Infrastruktur im Contact Center kontinuierlich erweitert, erlaubt es Unternehmen, sich mühelos und gezielt an verändernde Anforderungen anzupassen.

PRODUKT

Schnelle Anpassung von Live-Diensten

Mehr erfahren

Ermöglichen Sie den Zugriff auf Informationen auch bei hohem Kontaktaufkommen

HERAUSFORDERUNG

Im Laufe eines Jahres kommt es immer wieder zu Höhen und Tiefen bei finanziellen Verbindlichkeiten. Saisonbedingte oder unerwartete Nachfragespitzen können dafür sorgen, dass Kunden längere Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Verbraucher erwarten jedoch, dass sie ihren Finanzdienstleister jederzeit problemlos kontaktieren können. Sollte sich überraschend eine finanzielle Notsituation ergeben, ist es für sie frustrierend, lange Wartschleifen durchlaufen zu müssen. Ist dies doch der Fall, wirkt sich das negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.

LÖSUNG

Eine Lösung mit unbegrenzter Skalierbarkeit ist entscheidend für einen effizienten und passgenauen Kundenservice. Durch Skalierungsmöglichkeiten im Notfall oder bei steigendem Kontaktaufkommen ist sichergestellt, dass alle Kunden auf wichtige Finanzinformationen zugreifen können. Erreichen lässt sich dies mit einer Kombination von Services, die menschliche Teammitglieder zusammen mit Machine Agents erbringen. Priorisiertes Routing sorgt dafür, dass wiederholte Anrufe bevorzugt behandelt und immer wieder von demselben Mitarbeiter bearbeitet werden. Zugleich sorgen KI-gesteuerte Self-Service-Funktionen für mehr Effizienz und reduzierte Bearbeitungszeiten.

PRODUKT

Unbegrenzte Skalierbarkeit

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Ermöglichen Sie sichere Zahlungen unter Einhaltung aller rechtlichen Bestimmungen

HERAUSFORDERUNG

Finanzdienstleistungen unterliegen strengen Branchenvorschriften. Dazu gehört u. a. die genaue Erfassung aller Interaktionen einschließlich des Zahlungsverkehrs. Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann zu hohen Bußgeldern führen, die wiederum großen Einfluss auf den täglichen Geschäftsbetrieb nehmen können. Zahlreiche Unternehmen stehen zusätzlich vor der Herausforderung, dass sie sensible Finanzinformationen zwar aufzeichnen müssen, aber nicht speichern dürfen. In diesem Zusammenhang beherrschen immer wieder Nachrichten von hohen behördlichen Strafen gegen Finanzinstitutionen die Schlagzeilen. Kunden, die die sichere Verwahrung ihrer Daten gewährleistet sehen möchten, veranlasst dies dazu, den Druck auf die Dienstleister noch zu erhöhen.

LÖSUNG

Vor dem Hintergrund der Branchenregulierung und -konformität sorgt eine nach ISO27001 zertifizierte und PCI-DSS-konforme Plattform für Sicherheit. Sie ermöglicht es, Kundendialoge über mehrere Kanäle aufzuzeichnen, ohne sie physisch zu speichern. Dies gilt auch für die sichere Verarbeitung von Zahlungsprozessen. Eine Plattform, die im Hinblick auf Normen und Anforderungen stets auf dem neuesten Stand ist, minimiert das Risiko von Regelverstößen und damit verbundenen Strafzahlungen. So bietet sie Unternehmen Sicherheit – im Hinblick auf die Daten der Kunden ebenso wie auf die eigenen Finanzen.

PRODUKT

Sichere und regelkonforme Zahlungsservices

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Gartner Peer Insights
Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end users based on their own experiences, and do not represent the views of Gartner or its affiliates.

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