Kundenerlebnis verbessern

Das Kundenerlebnis ist entscheidend für Ihren Erfolg, aber die Anforderungen der Kunden ändern sich. Heutzutage erwarten Benutzer, dass sie Sie rund um die Uhr und auf jedem Gerät kontaktieren und personalisierte Interaktionen erhalten können. Wir helfen Ihnen dabei, effiziente Interaktion über alle Kanäle hinweg zu bieten, unabhängig von der Nachfrage, und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen auch weiterhin die sich ändernden Erwartungen erfüllt.

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Verkaufszahlen maximieren

Die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs steigt deutlich, wenn Sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden verstehen. Machen Sie Ihre Beziehungen zu den Nutzern so effektiv wie möglich mit äußerst zuverlässigen Lösungen, die Kundendaten in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellen.

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Kosten senken

Die Kosten steigen drastisch dort, wo ineffiziente Prozesse, Mitarbeiterfluktuation und schlechter Kundenservice ein Thema sind. Mit Content Guru maximieren und steigern Sie die Nutzung von Ressourcen für eine optimale Kosteneffizienz, verbessern das Mitarbeitererlebnis, um Mitarbeiter zu binden, und liefern Kundenerlebnisse, die die Loyalität zu Ihrem Unternehmen wecken.

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Schnell hochskalieren

Nachfragespitzen werden wahrscheinlich durch ein signifikantes Ereignis verursacht – was es umso wichtiger macht, dass Sie Ihre Kunden dann unterstützen und informieren können. Wir ermöglichen es Ihnen, massive Nachfragespitzen zu bewältigen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Versenden Sie proaktiv Massenkommunikation während Großveranstaltungen, um Anfragen zu vermeiden und Kunden an den richtigen Mitarbeiter oder Chatbot weiterzuleiten, um die Kundenbindung bei jedem Ereignis zu erhalten.

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Die heutigen Herausforderungen im Contact Center werden durch das neue WWW getrieben:

Whatever

Kunden erwarten, dass sie mit Unternehmen auf jede erdenkliche Weise kommunizieren können.

Lösung

Mehrkanal

Wherever

Kunden erwarten, dass sie Unternehmen und Marken von überall auf der Welt aus kontaktieren können.

Lösung

Effektive Planung

Whenever

Kunden erwarten, dass sie mit einem Unternehmen unabhängig von Zeit und Grund kommunizieren können.

Lösung

Intelligente Automatisierung

Lösungen

Die Verbesserung der Kundenbindung ist eine große Herausforderung für Unternehmen. Mit unseren Lösungen sind Sie rund um die Uhr verfügbar und stellen Daten in den Mittelpunkt aller Interaktionen. Dies sorg für Kundenerlebnisse, aufgrund derer Ihre Kunden immer wieder auf Sie zurückkommen.

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Branchen

Jede Branche steht hinsichtlich der Kommunikation vor einzigartigen Herausforderungen. Wir entwickeln Dienstleistungen, die diese branchenspezifischen Herausforderungen angehen und die Kommunikation in allen Bereichen stärken.

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Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, 15 October 2019.

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