Über storm

Customer Experience optimieren

Eine personalisierte Customer Experience ist entscheidend für Ihren Erfolg. Heutzutage erwarten Benutzer, dass Sie rund um die Uhr und auf jedem Gerät erreichbar sind. Wir helfen Ihnen dabei eine effiziente Kommunikation über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Content Guru ermöglicht herausragende Serviceerlebnisse, indem wir Ihnen eine innovative Technologie zur Verfügung stellen, die sich ständig mit Ihren Kunden weiterentwickelt.

Verkaufszahlen maximieren

Wenn Sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden verstehen, können Sie Ihren Umsatz und Service steigern. Stellen Sie sicher, dass Kunden im Mittelpunkt jeder Interaktion stehen und gestalten Sie Kundenbeziehungen so effektiv wie möglich. Mit äußerst zuverlässigen Lösungen navigieren Sie Ihre Kunden zum Verkaufserfolg.

Kosten senken

Schlechter Kundenservice, hohe Personalfluktuation und ineffiziente Prozesse führen zu drastisch steigenden Kosten und Effizienzeinbußen. Mit Content Guru maximieren Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen für eine optimale Kosteneffizienz, verbessern das Agentenerlebnis. Bieten Sie Ihren Kunden eine einzigartige Customer Experience an.

Schnell hochskalieren

Nachfragespitzen sind oft unvorhergesehen und genau zu diesen Zeiten ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden schnell unterstützen und informieren. Setzen Sie auf proaktive Massenkommunikation, um Anfragen zu vermeiden und Kunden an den richtigen Mitarbeiter oder Chatbot weiterzuleiten, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Die heutigen Herausforderungen im Contact Center werden durch das neue WWW getrieben:

Whatever

Kunden erwarten, dass sie mit Unternehmen auf jede erdenkliche Weise kommunizieren können.

Lösung

Wherever

Kunden erwarten, dass sie Unternehmen und Marken von überall auf der Welt aus kontaktieren können.

Lösung

Whenever

Kunden erwarten, dass sie mit einem Unternehmen unabhängig von Zeit und Grund kommunizieren können.

Lösung

Lösungen

Die Verbesserung der Kundenbindung ist eine große Herausforderung für Unternehmen. Mit unseren Lösungen sind Sie rund um die Uhr verfügbar und stellen Daten in den Mittelpunkt aller Interaktionen. Dies sorgt für Kundenerlebnisse, aufgrund derer Ihre Kunden immer wieder auf Sie zurückkommen.

MEHR ERFAHREN

Branchen

Jede Branche steht hinsichtlich der Kommunikation vor einzigartigen Herausforderungen. Wir entwickeln Dienstleistungen, die diese branchenspezifischen Herausforderungen angehen und die Kommunikation in allen Bereichen stärken.

MEHR ERFAHREN

Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru Ltd. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

The Gartner Peer Insights Logo is a trademark and service mark of Gartner, Inc., and/or its affiliates, and is used herein with permission. Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end users based on their own experiences, and do not represent the views of Gartner or its affiliates.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
All rights reserved.

© 2020 CONTENT GURU GmbH