Über storm

Kunden - zufriedenheit verbessern

Die Zufriedenheit Ihrer Kundenist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Doch die Anforderungen verändern sich stetig: User von heute erwarten, dass sie rund um die Uhr und auf jedem Endgerät mit Ihnen in Kontakt treten können. Wir helfen Ihnen dabei, solche Interaktionen zu ermöglichen –  effizient und kanalübergreifend. So stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen auch zukünftig alle Erwartungen erfüllt.

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Verkaufszahlen optimieren

Wer die Bedürfnisse und Verhaltensweisen seiner Kunden versteht, erhöht die Wahrscheinlichkeit, die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Mit zuverlässigen Lösungen, die Kundendaten in den Mittelpunkt jeder einzelnen Interaktion stellen gestalten Sie Ihre Beziehungen besonders effektiv.

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Kosten senken

Kosten entstehen meist in Zusammenhang mit ineffizienten Prozessen, fehlendem Personal oder mangelndem Kundenservice. Mit Content Guru maximieren Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen für eine optimale Kosteneffizienz. Zugleich sorgen Sie sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden für mehr Zufriedenheit – und fördern so auf beiden Seiten die Loyalität zu Ihrem Unternehmen.

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Services skalieren

Immer wieder kann es in der Kundeninteraktion zu kurzfristigen Nachfragespitzen kommen. In solchen Situationen ist es wichtig, die Kunden schnell und umfassend zu unterstützen und zu informieren. Wir ermöglichen es Ihnen, auch größere Nachfragespitzen zu bewältigen, ohne die Zufriedenheit der User zu beeinträchtigen. So ist es vor Großveranstaltungen beispielsweise möglich, aktiv über Massenkommunikationsmedien mit den Kunden in Kontakt zu treten. So lassen sich Anfragen weitestgehend vermeiden bzw. sofort an den richtigen Mitarbeiter oder Chatbot weiterleiten.

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WWW – die Herausforderung für moderne Kontaktzentren:

Whatever

Whatever (wie auch immer): Kunden erwarten, dass sie auf jede erdenkliche Weise mit Unternehmen kommunizieren können.                 

Lösung

Wherever

Wherever (wo auch immer): Kunden erwarten, dass sie Unternehmen und Marken von überall auf der Welt aus kontaktieren können.

Lösung

Whenever

Whenever: (wann auch immer): Kunden erwarten, dass sie anlassunabhängig zu jeder Zeit mit Unternehmen kommunizieren können.

Lösung

Lösungen

Die Verbesserung der Kundenbindung stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Unsere Lösungen sind rund um die Uhr verfügbar und stellen Daten in den Mittelpunkt aller Interaktionen. So schaffen Sie Erlebnisse, die die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren lassen.

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Branchen

Im Hinblick auf die richtige Kommunikation weist jeder Industriezweig seine ganz eigenen Herausforderungen auf. Wir entwickeln Dienstleistungen, die diese branchenspezifischen Erfordernisse berücksichtigen und die Kommunikation in allen Bereichen stärken.

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Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru Ltd. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

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