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In diesem Jahr wurde Content Guru im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) als Challenger ausgezeichnet.

Wir leben in einer Welt voller Daten. Datengetriebene Personalisierung steht im Fokus der Customer Experience (CX). Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie relevante Daten sammeln und strategisch einsetzen.

Agentic AI verändert CX grundlegend. Erfahren Sie, wie skalierbare Infrastruktur KI-gesteuerte Kundeninteraktion ermöglicht.

Für Unternehmen und Behörden, die auf drastische Einsparungen und steigende Gewinne durch KI hoffen, ist das ein ernüchterndes Bild. Knapp zwei Jahre nach dem Startschuss der KI-Revolution verlaufen viele Entwicklungen langsamer als erhofft.

Neues Jahr, neue CX-Herausforderungen. Das Jahr 2025 hat gerade erst begonnen und schon wirft es Fragen zur Zukunft der Customer Experience auf, insbesondere im Hinblick auf KI-Anwendungen. In diesem Blogbeitrag diskutieren wir die CX-Prognosen für 2025

Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat sich das Spiel grundlegend verändert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien gegenüber der Telefonie bei ausgehender Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnen, wirken klassische Predictive Dialer zunehmend veraltet.

Die Kundenerfahrung (CX) beginnt und endet mit der Customer Journey. Welche Wege nehmen Kunden, um zu welchen Ergebnissen und Lösungen zu gelangen? KI wird die Customer Journey für immer verändern.

Ein gutes Kundenerlebnis entsteht nur, wenn alle Bereiche gut zusammenspielen. Wird ein Teil vernachlässigt, fühlt sich schnell ein Drittel der Kunden nicht gut abgeholt; und das ist eine ganze Menge.

Ein aktueller Bericht des US Census Bureau hat gezeigt, dass die Einführung von KI langsamer als erwartet verläuft und nur 5 % der Unternehmen KI in irgendeiner Form einsetzen. Dieser Bericht verdeutlicht lediglich das Ausmaß der Chancen.

Führende Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis testen derzeit KI-gestützte Strategien, um die Produktivität einzelner Service-Mitarbeitenden zu steigern. Daraus ist ein neuer Ansatz entstanden: der KI-Copilot für Agenten.

Das Contact Center wird immer auf menschliche Intelligenz angewiesen sein, aber das bedeutet nicht, dass es keinen Platz für eine Automatisierung des Contact Centers durch KI gibt.

Die KI-Revolution ist in vollem Gange und es wird immer deutlicher, welche Anwendungen Unternehmen wirklich verändern können und welche kaum eine Zukunft haben. Eine Lösung, die sich dabei besonders hervorgetan hat, ist die KI-gestützte Unterstützung für Service-Mitarbeitende.