Steigern Sie Ihre CX
mit marktführender KI
Bringen Sie KI-Interaktionen in Ihre Customer Experience – vor, während und nach der Interaktion.
KI-Orchestrierung
brain® ist die KI-Orchestrierungsschicht von Content Guru und bietet ein Portfolio mit verschiedensten KI-Funktionen, darunter automatisierte Arbeitsabläufe, Wissensunterstützung für menschliche Agenten, Echtzeit-Transkription und -Zusammenfassungen und Keyword-Identifikation.
Superhuman CX
brain gestütztes Agent Assist kombiniert modernste KI-Technologie mit der führenden Customer-Experience-Performance der storm® Plattform. Der Machine Agent unterstützt menschliche Agenten und erweitert ihre Fähigkeiten signifikant.
Weltweit führende Performance
Wir implementieren die besten verfügbaren KI-Lösungen, um maximale Performance sicherzustellen.
Der KI-Markt entwickelt sich schnell. Nicht jede KI-Lösung ist für jeden Anwendungsfall oder jede Region geeignet. Wir aggregieren daher verschiedenste Technologien aus dem globalen Markt und implementieren die Lösung, die optimal zu Ihren Anforderungen passt. So erhalten Sie höchste Performance – unabhängig von Branche, Standort oder Use Case.
KI zur Leistungssteigerung Ihrer Agenten
brain® bietet Agent-Assist-Funktionen auf Basis von KI, um sowohl die Customer Experience (CX) als auch die Mitarbeitererfahrung (Agent Experience) nachhaltig zu verbessern.
Automatisierte Arbeitsabläufe
Wissensunterstützung und Next-Best-Action
Vor, während und nach der Interaktion
Wertschöpfende KI von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung.
Vor der Interaktion
KI identifiziert und verifiziert Kunden, leitet sie intelligent weiter und erfasst wichtige Infos durch Self-Service-Optionen.
Während der Interaktion
KI unterstützt Agenten in Echtzeit mit Hilfestellungen, Skriptvorschlägen und Empfehlungen für passende nächste Aktionen.
Nach der Interaktion
KI automatisiert Nachbearbeitungsprozesse und kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 50 % reduzieren. Zudem liefert sie durch Trendanalysen, Echtzeit-Erkennung von Vorfällen und KI-gestützte Analysen wertvolle Erkenntnisse.
Ein Jahrzehnt KI-Leadership
2014
Content Guru sichert sich die Marke brain®
Mit der Einführung der Marke brain® gibt Content Guru den Startschuss für seine KI-Strategie und beginnt mit der Entwicklung einer weltweit führenden KI-Orchestrierungsplattform.
2016
Einführung unserer ersten KI-Lösung
Content Guru implementiert seine erste KI-gestützte Lösung bei einem Kunden und ermöglicht präzise Echtzeit-Spracherkennung (Speech-to-Text).
2018
Einsatz des ersten Conversational Chatbots
Der erste dialogbasierte Chatbot geht bei einem Kunden live. Er optimiert Interaktionen und steigert die Effizienz im Customer Experience Management.
2019
Erstes brain®-Event von Content Guru
Im Natural History Museum in London findet das erste brain®-Flagship-Event statt – ein Eventformat für KI-Expertinnen und -Experten, um die Zukunft dieser sich rasant entwickelnden Technologie zu diskutieren.
2024
Einführung von Echtzeit-Transkription und Zusammenfassung
Durch den schnellen Einsatz modernster generativer KI-Technologien bringt Content Guru storm RTAS™ auf den Markt und steigert damit die Produktivität von Unternehmen nachhaltig.
2025
Content Guru veranstaltet brain® 2050
Das brain®-Event kehrt mit einem Blick in die Zukunft zurück und beleuchtet die nächsten 25 Jahre der KI-Entwicklung – bei gleichzeitiger Reflexion über ein Vierteljahrhundert Fortschritt.
Eine echte KI-Partnerschaft
Verabschieden Sie sich jetzt von der Anbieterabhängigkeit.
In einem schnelllebigen Markt brauchen Sie einen guten Partner. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre individuellen Anforderungen zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sie mit den richtigen Partnern aus unserem professionellen Netzwerk zu vernetzen. Wir setzen auf echte Partnerschaften für Ihren Erfolg.
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