Verbeter de prestaties van agents en de customer experience door eenvoudige of repetitieve taken te automatiseren. Geef uw agents alle ruimte om de meer complexe vragen te behandelen, terwijl u de kosten reduceert en u uw klanten op elk moment en via elk kanaal directe toegang tot informatie biedt.

Intelligente chatbots

Chatbots zijn ontworpen om gesprekken met menselijke gebruikers te simuleren. Door trefwoorden te detecteren in de vraag van een klant, bieden ze de meest geschikte, nauwkeurige en relevante geautomatiseerde respons.

Content Guru’s brain® AI chatbot helpt de vaardigheden en prestaties van menselijke agents te verbeteren – door hen in te zetten op complexere kwesties, of kunnen werken met klanten die om prioriteit vragen. Dankzij de combinatie van chatbots en menselijke agents kan een organisatie de best mogelijke klantenservice bieden.

Lees meer

Natuurlijke taalverwerking

Natural Language Processing (NLP) is een vorm van AI die de natuurlijke dialoog analyseert om een contextgebonden betekenis te verkrijgen. In het contactcenter kan NLP spraak automatisch omzetten naar tekst, wat de naleving van de strenge regelgeving in de sector ondersteunt. Deze functionaliteit voorziet agents ook van relevante gegevens wanneer ze die nodig hebben, zodat er minder hiaten in de informatie zijn.

Lees meer

Beeldherkenning

Image Recognition (IR) is een vorm van AI die entiteiten binnen afbeeldingen herkent en als gevolg daarvan geautomatiseerde aanbevelingen kan doen.

Op basis van deze informatie genereert Content Guru’s brain® automatisch een passend antwoord op een tweet, zodat agents de tijd hebben om complexere vragen te beantwoorden. Content Guru’s AI-aanbod maakt het mogelijk om beoordelingen op basis van afbeeldingen naadloos te integreren in de customer journey, zodat routeringsbeslissingen worden ondersteund, beelden worden gefilterd en relevante informatie wordt verzameld voordat deze worden doorgegeven aan een beschikbare agent.

Lees meer

Meer zien wat wij te bieden hebben op het gebied van AI?

Neem contact op
© 2020 CONTENT GURU LIMITED