Verbeter uw customer experience
Klantervaring is cruciaal voor uw succes, maar de eisen van klanten veranderen. Gebruikers verwachten nu dat ze op elk apparaat 24/7 contact met u kunnen opnemen en gepersonaliseerde interacties kunnen ontvangen.
Lees meerVerhoog uw omzet
De kans dat u een verkoop doet, wordt aanzienlijk groter als u de behoeften en het gedrag van uw klant begrijpt. Maak uw relaties met gebruikers zo effectief mogelijk met zeer betrouwbare oplossingen die klantgegevens centraal stellen in elke interactie.
Lees meerVerlaag uw kosten
De kosten stijgen wanneer inefficiënte processen, personeelsverloop en slechte klantenservice problemen zijn. Met Content Guru verbetert u de ervaring van de agent om personeel te behouden en levert u klantervaringen die loyaliteit aan uw organisatie inspireren.
Lees meerSchaal snel op
Pieken in de vraag worden waarschijnlijk veroorzaakt door een belangrijke gebeurtenis, waardoor het nog belangrijker wordt dat u uw klanten kunt ondersteunen en informeren. We stellen u in staat enorme pieken in de vraag aan te pakken zonder de klantervaring op te offeren.
Lees meerWie zijn we?
Wat doen we?
De uitdagingen van de contactcenters van vandaag worden gedreven door het nieuwe WWW:
Wat
Klanten verwachten op elke gewenste manier met bedrijven te kunnen communiceren.
Oplossingen:
Waar
Klanten verwachten dat ze overal ter wereld contact kunnen opnemen met bedrijven
Oplossingen:
Wanneer
Klanten willen op elk moment van de dag communiceren met bedrijven
Oplossingen:
40%
toename van unieke gesprekken
75%
binnen 4 tot 5 uur geleverd
67%
minder verbroken gesprekken
Oplossingen
Het verbeteren van klantbetrokkenheid is een grote uitdaging voor organisaties. Onze oplossingen houden u 24/7 beschikbaar en plaatsen gegevens in het hart van alle interacties, waardoor klantervaringen worden gecreëerd die ervoor zorgen dat ze bij u terugkomen.
Sectoren
We ontwikkelen services die deze sectorspecifieke uitdagingen aanpakken en de communicatie over de hele linie versterken, van door AI ondersteunde eerstelijns triage voor de gezondheidszorg tot oplossingen die de klantenservice voor de detailhandel verbeteren en personaliseren.