Verbeter uw customer experience
Klantervaring is cruciaal voor uw succes, maar de eisen van klanten veranderen. Klanten verwachten nu dat ze op elk apparaat 24/7 contact met u kunnen opnemen en gepersonaliseerde interacties kunnen ontvangen.
Lees meerVerhoog uw omzet
De kans dat u een verkoop doet, wordt aanzienlijk groter als u de behoeften en het gedrag van uw klant begrijpt. Maak uw relaties met klanten zo effectief mogelijk met een oplossingen die klantgegevens centraal stellen in elke interactie.
Lees meerVerlaag uw kosten
De kosten stijgen wanneer inefficiënte processen, personeelsverloop en slechte klantenservice problemen zijn. Met Content Guru verbetert u de ervaring van de contactcenter medewerker zodat uw personeelsverloop minimaal is. Daarnaast bent u in staat klantervaringen te leveren die de loyaliteit aan uw organisatie verhoogd.
Lees meerSchaal snel op
Pieken in klantvragen worden veroorzaakt door zowel onverwachte als voorspelbare gebeurtenissen. In beide gevallen is het nog belangrijker dat u uw klanten kunt ondersteunen en informeren. We bieden u maximale flexibiliteit en intelligente tools zodat u in staat bent enorme pieken in klantvragen te managen zonder in te boeten op de klantervaring.
Lees meerWie zijn we?
Wat doen we?
De uitdagingen van de contactcenters van vandaag worden gedreven door het nieuwe WWW:
Wat
Klanten verwachten op elke gewenste manier met bedrijven te kunnen communiceren.
Oplossingen:
Waar
Klanten verwachten dat ze overal ter wereld contact kunnen opnemen met bedrijven
Oplossingen:
Wanneer
Klanten willen op elk moment van de dag communiceren met bedrijven
Oplossingen:
40%
toename van unieke gesprekken
75%
binnen 4 tot 5 uur geleverd
67%
minder verbroken gesprekken
Oplossingen
Het verbeteren van klantbetrokkenheid is een grote uitdaging voor organisaties. Met onze oplossingen is 24/7 bereikbaar waardoor u uw klanten altijd kunt helpen. Daarnaast voldoet het storm-platform aan de hoogste veiligheidseisen en biedt alle moderne omnichannel mogelijkheden om de beste klantervaring te creëren.
Sectoren
We ontwikkelen services voor contactcenters die sectorspecifieke uitdagingen aanpakken en de klantcontact over de hele linie versterken, van door AI ondersteunde eerstelijns triage voor de gezondheidszorg tot oplossingen die de klantenservice van de detailhandel verbeteren en personaliseren.