Verbeter uw customer experience

Klantervaring is cruciaal voor uw succes, maar de eisen van klanten veranderen. Gebruikers verwachten nu dat ze op elk apparaat 24/7 contact met u kunnen opnemen en gepersonaliseerde interacties kunnen ontvangen.

Lees meer

Verhoog uw omzet

De kans dat u een verkoop doet, wordt aanzienlijk groter als u de behoeften en het gedrag van uw klant begrijpt. Maak uw relaties met gebruikers zo effectief mogelijk met zeer betrouwbare oplossingen die klantgegevens centraal stellen in elke interactie.

Lees meer

Verlaag uw kosten

De kosten stijgen wanneer inefficiënte processen, personeelsverloop en slechte klantenservice problemen zijn. Met Content Guru verbetert u de ervaring van de agent om personeel te behouden en levert u klantervaringen die loyaliteit aan uw organisatie inspireren.

Lees meer

Schaal snel op

Pieken in de vraag worden waarschijnlijk veroorzaakt door een belangrijke gebeurtenis, waardoor het nog belangrijker wordt dat u uw klanten kunt ondersteunen en informeren. We stellen u in staat enorme pieken in de vraag aan te pakken zonder de klantervaring op te offeren.

Lees meer

Wie zijn we?

Wat doen we?

De uitdagingen van de contactcenters van vandaag worden gedreven door het nieuwe WWW:

Wat

Klanten verwachten op elke gewenste manier met bedrijven te kunnen communiceren.

Oplossingen:

Omni-Channel

Waar

Klanten verwachten dat ze overal ter wereld contact kunnen opnemen met bedrijven

Oplossingen:

WFM

Wanneer

Klanten willen op elk moment van de dag communiceren met bedrijven

Oplossingen:

Automatisering
40%
toename van unieke gesprekken
75%
binnen 4 tot 5 uur geleverd
67%
minder verbroken gesprekken

Oplossingen

Het verbeteren van klantbetrokkenheid is een grote uitdaging voor organisaties. Onze oplossingen houden u 24/7 beschikbaar en plaatsen gegevens in het hart van alle interacties, waardoor klantervaringen worden gecreëerd die ervoor zorgen dat ze bij u terugkomen.

LEES MEER

Sectoren

We ontwikkelen services die deze sectorspecifieke uitdagingen aanpakken en de communicatie over de hele linie versterken, van door AI ondersteunde eerstelijns triage voor de gezondheidszorg tot oplossingen die de klantenservice voor de detailhandel verbeteren en personaliseren.

LEES MEER
© 2020 CONTENT GURU LIMITED