 - Bold.png){kind=logo}
CHALLENGER QUADRANT
We zijn Challenger in het 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
Verbeter uw customer experience
Klantervaring is cruciaal voor uw succes, maar de eisen van klanten veranderen. Klanten verwachten nu dat ze op elk apparaat 24/7 contact met u kunnen opnemen en gepersonaliseerde interacties kunnen ontvangen.
Lees meerVerhoog uw omzet
De kans dat u een verkoop doet, wordt aanzienlijk groter als u de behoeften en het gedrag van uw klant begrijpt. Maak uw relaties met klanten zo effectief mogelijk met een oplossingen die klantgegevens centraal stellen in elke interactie.
Lees meerVerlaag uw kosten
De kosten stijgen wanneer inefficiënte processen, personeelsverloop en slechte klantenservice problemen zijn. Met Content Guru verbetert u de ervaring van de contactcenter medewerker zodat uw personeelsverloop minimaal is. Daarnaast bent u in staat klantervaringen te leveren die de loyaliteit aan uw organisatie verhoogd.
Lees meerSchaal snel op
Pieken in klantvragen worden veroorzaakt door zowel onverwachte als voorspelbare gebeurtenissen. In beide gevallen is het nog belangrijker dat u uw klanten kunt ondersteunen en informeren. We bieden u maximale flexibiliteit en intelligente tools zodat u in staat bent enorme pieken in klantvragen te managen zonder in te boeten op de klantervaring.
Lees meerWie zijn we?
Wat doen we?
De uitdagingen van de contactcenters van vandaag worden gedreven door het nieuwe WWW:
Wat
Klanten verwachten op elke gewenste manier met bedrijven te kunnen communiceren.
Oplossingen:
Waar
Klanten verwachten dat ze overal ter wereld contact kunnen opnemen met bedrijven
Oplossingen:
Wanneer
Klanten willen op elk moment van de dag communiceren met bedrijven
Oplossingen:
40%
toename van unieke gesprekken
75%
binnen 4 tot 5 uur geleverd
67%
minder verbroken gesprekken
Oplossingen
Het verbeteren van klantbetrokkenheid is een grote uitdaging voor organisaties. Met onze oplossingen is 24/7 bereikbaar waardoor u uw klanten altijd kunt helpen. Daarnaast voldoet het storm aan de hoogste veiligheidseisen en biedt alle moderne omnichannel mogelijkheden om de beste klantervaring te creëren.
Sectoren
We ontwikkelen services voor contactcenters die sectorspecifieke uitdagingen aanpakken en de klantcontact over de hele linie versterken, van door AI ondersteunde eerstelijns triage voor de gezondheidszorg tot oplossingen die de klantenservice van de detailhandel verbeteren en personaliseren.
Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru Ltd. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
The Gartner Peer Insights Logo is a trademark and service mark of Gartner, Inc., and/or its affiliates, and is used herein with permission. Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end users based on their own experiences, and do not represent the views of Gartner or its affiliates.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
All rights reserved.
