storm® QM™
De Beste CX met Quality Management
Evalueer prestaties, investeer in uw medewerkers en zorg voor een uitstekende klantervaring.
Automatisch Quality Management
storm QM is een geavanceerde oplossing voor kwaliteitsbeheer met AI-ondersteunde analyse van interacties en coaching van medewerkers.
Quality Made Easy
Als u van CX uw concurrentievoordeel wilt maken, kunt u het u niet veroorloven om niet op de kwaliteit van uw contact center te letten. U moet de kwaliteit van interacties bewaken, tot op individueel niveau.
Bewaak de prestaties van medewerkers met variabele scoresheets. Gebruik een intuïtieve, browsergebaseerde interface om uw personeelsbestand te organiseren, ongeacht de grootte. Krijg gedetailleerde feedback over campagnes met scoresheets die zich aanpassen aan uw KPI’s.
AI-Powered Quality Management
Geautomatiseerde scoring van medewerkerinteracties met behulp van AI, maakt prestatie-evaluatie op schaal mogelijk en vermindert de volume van handmatige scoring. Hierdoor neemt de kans op het opmerken van problemen toe.
Verbeter uw Employee Experience
Eenvoudige monitoring en coaching met geautomatiseerde scores en feedback. Controle over het beoordelingsproces stelt supervisors in staat om wijzigingen in scores te loggen op basis van de respons van de medewerker.
Uitvoerige Rapportage
storm QM wordt geleverd met 19 rapporten en u kunt deze eindeloos aanpassen. Of u nu organisatiebrede trends of gegevens over de prestaties van individuele medewerkers nodig heeft, storm QM presenteert de gegevens die u nodig heeft in één oogopslag.
Perfecte Integraties
storm QM integreert perfect met de hele storm stack. Integreer met storm VIEW om gegevens van opnames naar flexibele rapporten te slepen. Bekijk real-time statistieken van het storm VIEW dashboard. Deel rapporten online of als afbeeldingsbestanden om toe te voegen aan presentaties.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over storm QM.