storm® FLOW™
No-Code Service creëren
Ontwerp omnichannel services met een no-code, drag-and-drop interface en rol service-updates direct uit.
Intuïtieve Klantreis Automatisering
storm FLOW is een no-code, functierijke servicemanagement tool die organisaties in staat stelt om eenvoudig een groot aantal geautomatiseerde, complexe, selfservice- en multimediadiensten te creëren.
Routering met één klik
Voldoen aan de behoeften van de klant vereist flexibiliteit. Wendbaarheid vereist een eenvoudige, intuïtieve interface.
Met de drag-and-drop interface van storm FLOW kunt u snel complexe omnichannel contact center diensten en interactieve voice responses (IVR’s) ontwerpen, zonder verstrikt te raken in codes.
Realtime Journey Management
Om de beste klantervaringen te creëren, moet u gestroomlijnde, gepersonaliseerde customer journeys ontwerpen. Daarvoor heeft u de juiste tools nodig; een service designer die u bevrijdt van codes.
FLOW biedt realtime customer journey management en service provisioning, voor het creëren en beheren van complexe services.
AI-gestuurde klantreizen
Vandaag de dag is AI een centraal onderdeel van elke klantreis, van conversationele chatbots, tot Natural Language Processing die de identificatie en routering van klanten ondersteunt. U heeft een interface nodig waarmee u AI-services kunt coördineren en configureren binnen het bredere klanttraject.
Via de brain AI orkestratielaag kunt u met FLOW AI-services, waaronder conversational Machine Agents, integreren in uw klanttrajecten.
Een intuïtieve, toegankelijke interface
Wanneer u verstrikt raakt in codes, wordt het bijwerken van services, het implementeren van fixes, het waarborgen van versie-beheer en het introduceren van nieuwe, AI-gestuurde functies zo goed als onmogelijk.
FLOW biedt een intuïtieve en veilige no-code interface, toegankelijk vanaf elke locatie via elk apparaat met internet. Al onze oplossingen voldoen aan WCAG 2.2, waardoor de kracht van no-code customer journey design voor iedereen toegankelijk is.
Naadloze API-integraties
Klantreizen kunnen zich uitstrekken over verschillende kanalen, en gebruik maken van gegevens uit verschillende databases om routing te ondersteunen en ‘digitale klanten’’ met digitale mogelijkheden betrekken.
Dankzij onze uitgebreide integratie mogelijkheden kan FLOW naadloos integreren met elk systeem dat REST API’s ondersteunt, zoals CRM’s, IoT-apparaten (Internet of Things) en andere datasystemen.
Flexibele revisie controle
Als het om de klantreis gaat, kunt u zich geen fouten veroorloven. En hoe ingewikkelder de interface, hoe moeilijker die fouten ongedaan kunnen worden gemaakt.
FLOW biedt flexibele revisie controle, met de mogelijkheid om services direct terug of vooruit te rollen als de servicevoorwaarden veranderen.
Single-Stack Service Creatie
storm FLOW maakt deel uit van het ecosysteem van storm. Elke service die storm aanbiedt kan worden geconfigureerd en geïmplementeerd vanuit de intuïtieve drag-and-drop interface.
FLOW is vooraf geïntegreerd met alle storm producten en biedt diensten zoals realtime en historische rapportage.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over de functionaliteit van storm FLOW.