storm® ASK™
End-to-End CSAT-onderzoek
Krijg volledig inzicht in uw klanttevredenheid, met omnichannel enquêtes.
CSAT Made Easy
storm ASK™ is een multi-channel oplossing waarmee u op grote schaal de stem van de klant kunt vastleggen, uw CX kunt verbeteren en uw CSAT kunt verbeteren.
Transparantie in CX
Inzicht in de wensen en behoeften van uw klanten is de sleutel tot het leveren van een goede klantbeleving.
Uw organisatie heeft een krachtige enquêtetool nodig om waardevolle inzichten te verzamelen uit klantinteracties, via elk kanaal. Zodra u uw klanten begrijpt, kunt u een goede klantervaring opbouwen.
Post-interactie enquêtes
Met storm ASK kunt u direct in-channel klantonderzoeken maken en versturen via spraak, webchat, e-mail en sms.
Door klanttevredenheid snel vast te leggen, kunt u een nauwkeurig beeld krijgen van uw klantenbestand.
Flexibel enquêtes maken
Binnen storm ASK is het maken van enquêtes volledig flexibel. U heeft de volledige vrijheid om de formulering en opmaak van de vragen te bepalen, of het nu open antwoorden of meerkeuze vragen zijn, voor een enquêtestrategie die past bij uw behoeften.
Het maakt niet uit hoe u uw klanten wilt benaderen, storm ASK geeft u de vrijheid om de juiste vragen te stellen, op uw manier.
Realtime Inzicht
Gegevens van storm ASK kunnen in onze rapportage-oplossing, storm VIEW, worden gebracht voor opname in flexibele rapporten of realtime dashboards.
Deze rapporten kunnen per e-mail worden gedistribueerd of worden weergegeven als realtime wallboards, waardoor uw hele contactcenter een 360-graden beeld krijgt van uw klanttevredenheid.
Complete Kllantgegevens
CSAT is een vorm van klant-data. Die gegevens kunnen vanuit storm ASK rechtstreeks worden geüpload naar ons eigen Customer Data Platform en gekoppeld aan een specifieke klant.
Als die klant in de toekomst contact opneemt, worden de CSAT-scores en antwoorden op enquêtes uit het verleden gepresenteerd aan de medewerker, zodat die persoonlijke interacties kan leveren.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over de functionaliteit van storm ASK