storm® INTEGRATE™ Salesforce
Integreren met Salesforce
De volledige interactiegeschiedenis van een klant, alles op één plek.
Integratie met Salesforce CRM
storm® INTEGRATE™: Salesforce is de integratieoplossing tussen het storm CX-platform en de populaire CRM-tool Salesforce. Dankzij de integratie kunnen medewerkers van het storm contact center hun werkruimte, storm DTA®, gebruiken binnen het Salesforce-portaal en toegang krijgen tot de gegevens die ze nodig hebben om geweldige CX te leveren.
IT-synergie voor CX
Integratie van uw bedrijfssystemen en favoriete apps, zoals CRM’s, met uw Customer Experience (CX)-oplossing is cruciaal voor het leveren van verbonden, gepersonaliseerde ervaringen.
Geef uw medewerkers meer mogelijkheden door gegevens in een uniforme interface aan te bieden, naast hun omnichannel interacties en besturingselementen – ze hoeven niet meer te zoeken in meerdere apps en schermen.
Eén uniforme interface
Om hypergepersonaliseerde interacties te kunnen leveren, hebben uw medewerkers gegevens nodig.
Salesforce-gegevens (contactpersonen en bijbehorende cases) worden automatisch weergegeven op het bureaublad van de medewerker wanneer een klant naar hem wordt doorgestuurd.
Push en Pull gegevens
storm pusht en pullt gegevens vanuit Salesforce om ervoor te zorgen dat kritieke klantgegevens altijd toegankelijk zijn.
Voltooide interacties kunnen een voltooiingscode krijgen om het resultaat aan te geven en er wordt een record van de interactie weggeschreven naar zowel de storm-database als de Salesforce CRM-database.
Geïntegreerd personeelsbeheer
Met storm kunt u de activiteiten en prestaties van de medewerkers de hele werkdag door volgen.
De Salesforce-activiteit van een medewerker wordt automatisch gevolgd en gemonitord in storm, waardoor supervisors realtime zicht hebben op hun personeelsbestand.