storm® CONTACT:SOCIAL™

De beste social media ervaringen

Wanneer klanten uw organisatie noemen op sociale media, kunt u het zich niet veroorloven om hier niet op te reageren.

U hebt een oplossing nodig die al uw sociale media in één venster samenbrengt. Die kan reageren op berichten en vermeldingen. Die kan Machine Agents gebruiken om reacties te automatiseren. Die kan interacties vastleggen om kwaliteit en naleving te waarborgen.

storm® CONTACT™:SOCIAL brengt de kracht van de beste CX naar uw social media.

Hoe storm CONTACT:SOCIAL organisaties helpt

omnichannel communications

Social media in één overzicht

Bespaar het gedoe van het schakelen tussen kanalen. Breng Facebook, Instagram, LINE, Twitter, Viber, WhatsApp en meer samen op één scherm. Stel uw medewerkers in staat om naadloze, omni-channel klantenservice te bieden voor uw social media met storm CONTACT:SOCIAL.

Berichten en vermeldingen

Reageer op elk contact. storm CONTACT:SOCIAL zal interacties genereren voor directe berichten, reacties plaatsen, en wanneer iemand iets plaatst. Krijg een compleet beeld van uw aanwezigheid op social media.

Single-stack integraties

storm CONTACT:SOCIAL werkt samen met de hele storm-platform. Link met storm FLOW™ om berichten te filteren en te berwerken voordat ze naar een medewerker worden doorgestuurd. Met storm VIEW™ kunt u real-time gegevens en aanpasbare rapporten maken over uw aanwezigheid op social media.

Kwaliteit en compliance

Zorg voor kwalitatieve interacties via elk sociaal kanaal. storm CONTACT:SOCIAL integreert met storm RECORDER™ om naleving van uw aanwezigheid op social media te garanderen. Met storm QM™ kunt u aanpasbare scorebladen maken die zich aanpassen aan uw KPI's, waardoor kwaliteitsbeheer eenvoudig wordt.

Intelligente automatisering

Automatiseer de alledaagse werkzaamheden. storm CONTACT:SOCIAL werkt met storm Machine Agents™ om reacties op eenvoudige verzoeken te automatiseren. Gebruik slimme chatbots om de druk van uw medewerkers te halen.

Wilt u meer weten?

Vul uw gegeven in en ontvang de productinformatie van storm CONTACT: SOCIAL.