storm® CONTACT:SOCIAL™

  • Ondersteunt kanalen zoals Instagram, Facebook, Twitter, Viber en WhatsApp.

  • Geïntegreerd in storm®, zodat sociale kanalen samenkomen in wachtrijen op de desktops.

  • Ondersteunt zowel DM’s als berichten op het bedrijfsprikbord.

  • Medewerkers krijgen de volledige berichthistorie van de klant in hun DTA te zien.

  • Er kunnen storm® MACHINE AGENTS™ worden geconfigureerd voor geautomatiseerde antwoorden via FLOW™.

  • Alle interacties worden opgenomen in storm® RECORDER™.

  • Wachtrijprioritering zorgt ervoor dat berichten op de meest effectieve manier worden gerouteerd.