storm® CONTACT™

  • Webbased voor eenvoudige toegang vanaf elke locatie of apparaat.

  • Onbeperkte schaalbaarheid bij onvoorziene pieken.

  • Uptime 99,999%.

  • Integratie met legacy- en externe systemen.

  • Als een contactcenter alleen van 9 tot 5 open is, zullen klanten die buiten hun eigen werktijden contact proberen op te nemen gefrustreerd raken. storm® als webbased service maakt toegang vanaf elke plek en op elk moment mogelijk. Hierdoor kunnen organisaties volledige werkflexibiliteit aan hun medewerkers bieden, zodat ze hun werk optimaal kunnen combineren met hun privéleven. Tijdens minder populaire werktijden ondersteunt de storm-service ook zelfbedieningsopties via verschillende kanalen waarbij gebruik wordt gemaakt van AI-gebaseerde virtuele agents en intelligente automatisering zodat er snel op vragen kan worden gereageerd als er geen live agents beschikbaar zijn.

Ongeëvenaarde schaalbaarheid

Een van de meest voorkomende klachten in de klantenservice zijn lange wachttijden, met name in een noodsituatie. De storm®-oplossing pakt dit probleem aan met een ongeëvenaarde capaciteit om vrijwel onmiddellijk op te schalen. Een manier om het aantal inkomende interacties tijdens een noodsituatie te verminderen, is proactief communicatie naar getroffen klanten versturen.

Met storm kan uw organisatie op grote schaal en geautomatiseerd berichten versturen via ieder kanaal. Daarnaast kunnen zelfbedieningsopties worden aangeboden om snel niet-complexe problemen op te lossen. Hierdoor hebben de agents meer tijd voor de afhandeling van gecompliceerde, dringende vragen en kunnen klanten die met een medewerker willen spreken, sneller en effectiever worden bediend. Met een uptime van 99,999% bent u ervan verzekerd dat de storm-services altijd beschikbaar is wanneer zich een onverwachte piek voordoet.

storm FLOW™

Intuïtief servicemanagement

storm VIEW™

Aanpasbare rapportages en analyses.

storm INTEGRATE™

Kant-en-klare en op maat gemaakte integraties.

storm LOCK™

Veilige en compliant betaaldiensten.

Overzicht

storm® is een brede oplossing die volledig aanpasbaar is aan de eisen van elk bedrijf, elke sector of klant. Het platform zorgt ervoor dat uw klanten en agents toegang hebben tot relevante informatie, waar en wanneer ze maar willen. Dit draagt bij aan positief en frictieloos klantcontact.