storm® CKS®: Knowledge Management

Geef uw personeel meer mogelijkheden

Wanneer uw klanten contact opnemen, zijn ze op zoek naar antwoorden. Uw medewerkers moeten deze verstrekken.

Als die antwoorden onjuist, inconsistent of onbehulpzaam zijn, zal uw CX hierronder lijden.

U hebt een systeem nodig waarmee agenten en klanten snel en gemakkelijk toegang hebben tot de juiste informatie. Een oplossing die intern en extern bekeken kan worden, via elk kanaal. Een oplossing die kan worden bijgewerkt naarmate uw kennis groeit. storm® CKS®: Knowledge Management voorziet u van de informatie op één platform met verschillende functies, zodat klanten de antwoorden krijgen die ze nodig hebben en wanneer ze die nodig hebben.

Hoe storm® CKS®: Knowledge Management uw organisatie helpt

Stel uw kennis centraal

Breng al uw kennis samen op één platform. Artikelen zijn gegroepeerd in kennisbanken, bestuurd door variabelen. De maker van een kennisbank kan artikelen en beslissingsbomen toevoegen voor eenvoudige navigatie. Wanneer er wijzigingen worden aangebracht, houden automatische meldingen andere auteurs op de hoogte, om consistentie te garanderen.

Flexible inrichting

Leid uw klanten naar de antwoorden die ze nodig hebben. Beslissingsbomen leiden klanten en medewerkers door uw kennisbanken naar de juiste oplossing. Dit verlaagt de trainingskosten van medewerkers en stelt klanten in staat om zichzelf te bedienen. Verminder de tijd die u kwijt bent aan zoeken.

Interne en externe interfaces

Stem uw kennis af op de behoefte van de klant. Beheer de artikelen die beschikbaar zijn voor klanten en medewerkers om gevoelige informatie veilig te houden. Via publicaties kunt u eenvoudig controleren welke artikelen beschikbaar zijn voor verschillende doelgroepen.

Single-stack integratie

storm® CKS®: Knowledge Management kan standalone worden ingezet of worden geïntegreerd in de volledige storm-omgeving. Koppeling met storm DTA® om klanten snel toegang te geven tot artikelen via Natural Language Processing en chatbots. Integreer met storm VIEW™ om gedetailleerd inzicht te krijgen in de behoeften van uw klanten. Ontdek welke artikelen de meeste aandacht krijgen en welke beslisbomen het populairst zijn.

Wilt u meer weten?

Vul uw gegevens in om een ​​overzicht van storm CKS: Knowledge Management te ontvangen.