storm® CKS®
Klantgegevensplatform
Ontsluit de kracht van uw gegevens met ons toonaangevende Customer Data Platform.
Toonaangevend platform voor klantgegevens
storm® CKS® (Customer Knowledge System) is Content Guru’s wereldwijd toonaangevende Customer Data Platform (CDP), dat de nauwkeurigheid en efficiëntie van gegevens verbetert en gepersonaliseerde klantenservice gemakkelijk maakt.
Om CX te leveren, moet u uw gegevens beheersen
Uw klanten verwachten efficiënte, gepersonaliseerde interacties, telkens wanneer ze contact hebben. Klantgegevens vormen de basis voor uitstekende CX.
storm CKS gebruikt klantgegevens om naadloze, op maat gemaakte interacties te ondersteunen. CKS functioneert als een overlay, waarbij alle gegevens uit al uw systemen (inclusief CRM) in één venster worden gepresenteerd. Gegevens uit CKS kunnen worden gebruikt om gesprekken te routeren naar de best beschikbare medewerker, het klanttraject in kaart te brengen en een 360-graden beeld van uw klanten te schetsen.
Hyper-gepersonaliseerde interacties
Klanten verwachten herinnerd te worden. Als u hun persoonlijke gegevens en contactgeschiedenis niet bij de hand hebt, lopen de frustraties op. storm CKS presenteert gegevens uit uw systeem, inclusi
ef CRM, op één scherm, naast het contact. Dit is de Data Aggregation Layer en brengt gegevens uit verschillende systemen samen op één scherm.
Gegevensgestuurde routering
Laat gegevens uw klantervaring sturen. storm CKS haalt gegevens uit uw systeem (inclusief het CRM van uw contactcenter) om intelligente routing van contacten mogelijk te maken.
Klanten kunnen dan naar de best beschikbare medewerker worden geleid. In plaats van te wachten in een wachtrij, krijgen klanten een snelle oplossing op maat.
Klantreis in kaart brengen
Kijk door de ogen van de klant. Het tabblad Customer Journey van storm CKS biedt een compleet overzicht van alle eerdere interacties met klanten.
Medewerkers kunnen cruciale informatie krijgen nog voordat een interactie begint, door naast elk inkomend contact de intentie van de klant, persoonlijke gegevens en interactiegeschiedenis te bekijken.
Zet kennis voorop
Voor een goede klantervaring is een rijke kennisbank nodig. storm CKS brengt alle artikelen die uw medewerkers nodig kunnen hebben naar één locatie, creëert eenvoudige beslisbomen en stelt amedewerkers in staat om elke vraag te beantwoorden.
Door middel van AI-analyse en samenvattingen kunnen deze artikelen in realtime aan medewerkers worden gepresenteerd ter ondersteuning van lopende interacties.
Meer weten?
Geef ons uw contactgegevens en u ontvangt een flyer met meer informatie over de functionaliteit van storm CKS, direct in uw e-mail.