storm® INTEGRATE: ServiceNow®

Volledig geïntegreerd casemanagement en ticketing via één enkel venster.

contact center agents use storm modules to provide delightful CX

Verras uw klanten met naadloos casemanagement

Uw klantenservice maakt gebruik van een aantal verschillende systemen.

Uw medewerkers hebben toegang nodig tot geïsoleerde informatie in één enkele interface.

ServiceNow maakt naadloos casemanagement in het contactcenter mogelijk. Medewerkers hebben naast hun contactcentertools direct toegang nodig tot informatie van ServiceNow. Dit stelt hen in staat om een naadloze klantervaring te bieden.

storm® INTEGRATE™: ServiceNow® maakt effectief casemanagement mogelijk via één enkel venster.

Hoe storm® INTEGRATE™: ServiceNow® organisaties helpt

Neem met één klik weer contact op met klanten, waar u ook bent, met de web-enabled interface.
Informatie over de ServiceNow-case wordt automatisch via een schermafbeelding naar de medewerker gestuurd.
Intelligent Automated Contact Distribution (iACD®)-logica leidt klanten automatisch via alle kanalen naar de meest geschikte medewerker.

CX experts agree on how to create great customer service

Verenig uw registratiesystemen

Verenig communicatie en data

Het verwijderen van gegevenssilo's is de sleutel tot het leveren van geweldige klantenservice. Geef informatie van ServiceNow door aan uw contactcenter om een 360-gradenbeeld van de klant te krijgen.

Verhoog productiviteit

Gebruik automatisering om handmatige taken te verwijderen. ServiceNow-case-informatie wordt automatisch bij de medewerker getoond bij contact met de klant. Nieuwe cases worden indien nodig automatisch aangemaakt. Hierdoor hebben uw collega's meer tijd om complexe, waardevolle taken uit te voeren.