storm® INTEGRATE: ServiceNow®

Volledig geïntegreerd casemanagement en ticketing

Verras uw klanten met naadloze casemanagement

Uw klantenservice maakt gebruik van verschillende systemen maar uw medewerkers hebben toegang nodig tot de juiste informatie in één enkele interface.

ServiceNow maakt naadloos casemanagement in het contactcenter mogelijk. Medewerkers hebben naast hun contactcentertools direct toegang nodig tot informatie van ServiceNow. Dit stelt hen in staat om een ​​naadloze CX-ervaring te bieden.

storm® INTEGRATE™: ServiceNow® maakt effectief casemanagement mogelijk via één enkel venster.

Hoe helpt storm® INTEGRATE™: ServiceNow® uw organisatie

  • Neem met één klik weer contact op met contacten, waar u ook bent, via de webinterface.

  • Informatie over de ServiceNow-case wordt automatisch via een schermafbeelding naar de medwerker gestuurd.

  • Intelligent Automated Contact Distribution (iACD®)-logica leidt klanten automatisch van alle kanalen naar de meest geschikte medewerker.

Integreer uw registratiesystemen

Integreer kanalen en data

Het verwijderen van silo's is de sleutel tot het leveren van een goed klantenservice. Koppel de informatie van ServiceNow aan uw contactcenter om een ​​360-gradenbeeld van de klant te krijgen.

Verhoog productiviteit

Zet automatisering in om handmatige taken te vervangen. ServiceNow case-informatie wordt automatisch naar de medewerker gestuurd bij contact met de klant. Nieuwe cases worden indien nodig automatisch aangemaakt. Hierdoor hebben medwerkers meer tijd om complexe, waardevolle taken uit te voeren.

Naadloze omnichannel

Verzamel gegevens vanuit alle kanalen. Krijg up-to-date ServiceNow-informatie van elk kanaal voor volledige betrouwbaarheid.

Wilt u meer weten?

Vul uw gegevens in en u ontvangt de productinformatie van storm® INTEGRATE™: ServiceNow®