Kennisevent Klantcontact 2025:
The Future of CX is Now!

Waar natuur en technologie elkaar ontmoeten

Tijdens het Kennisevent Klantcontact 2025, hét event van Content Guru in de Benelux, gaan wij u meenemen op een geweldige reis waar natuur en techniek samenkomen.

Laat u inspireren op deze bijzondere locatie en dompel uzelf onder in de toekomst van klantcontact en digitale transformatie. Tijdens dit event ontdekt u de nieuwste inzichten en innovaties, met inspirerende keynotes – waaronder Job van den Berg, die u meeneemt in de laatste ontwikkelingen rond AI en klantcontact.

In interactieve breakout-sessies verkent u thema’s als de kracht van customer én employee experience, AI in actie – van voicebots tot intelligente routering – en de opkomende trends die de wereld van klantcontact veranderen. U leert hoe CDP’s een 360 graden klantbeeld mogelijk maken en hoe u de customer journey écht centraal stelt met een balans van technologie en empathie. En alsof dat nog niet genoeg is, beleeft u ook nog een unieke CX-Safari Experience!

Locatie: De Beekse Bergen, Hilvarenbeek
Datum: Donderdag 9 oktober 2025, 11.00 – 16.00
Deelnemers: +150 professionals uit klantcontact, CX en technologie

Job van den Berg

Job van den Berg, expert op het gebied van Data & AI, technologie en innovatie, neemt je mee in de razendsnelle AI-ontwikkelingen en de impact op bedrijven en banen.

Als een van de meest gevraagde sprekers in zijn vakgebied, weet Job complexe concepten op een begrijpelijke manier over te brengen en iedereen te enthousiasmeren er écht mee aan de slag te gaan.

Dominique de Groot

Dominique is oprichter van Studio Hospitality en dé expert in klantbeleving binnen de hospitalitybranche. Klantbeleving saai of soft? Think again. Met ervaring in vijfsterrenhotellerie, F&B en opdrachten voor merken als Rituals en A Beautiful Mess weet Dominique hoe je van “goed” naar “wauw, dit vergeet ik nooit meer!” gaat. Geen trucjes, maar echte gedragsverandering die zorgt voor meer loyaliteit, betere reviews en hogere omzet.

Sam Fuller

Sam Fuller, Customer Success Director bij Content Guru, heeft meer dan 20 jaar ervaring in het creëren van uitzonderlijke klantervaringen. Van financiën en energie tot technologie: Sam heeft telkens bewezen hoe je de klant écht centraal stelt. Als voormalig Head of Customer Service bij UK Power Networks zette Sam de toon voor de hele utilities sector – met als resultaat de hoogste CSAT-score van het Verenigd Koninkrijk.

Rogier Beckers

Rogier Beckers is Lead Operational Analytics voor Customer Service bij VodafoneZiggo, waar hij leiding geeft aan een team dat zich richt op data-analyse en procesverbetering voor meer dan 7 miljoen jaarlijkse klantinteracties.

Ook is Rogier mede-eigenaar van Mediator Support, een toonaangevend bemiddelingsplatform in Nederland, en runt hij RBMD, een leverancier van digitale oplossingen voor het MKB.

Hij heeft een Bachelor of Science in Technical Innovation Sciences van de Technische Universiteit Eindhoven.

Sanne Zwinkels

Sanne Zwinkels is sinds september 2023 directeur Customer Service B2B & Billing bij VodafoneZiggo. Voorheen was Sanne directeur Klantenservice voor Albert Heijn, Etos en Gall&Gall. Bij Ahold Delhaize had Sanne een brede loopbaan, met rollen binnen marketing, commercie, e-commerce en strategie. De rode draad: een drive om het verschil te maken in het leven van klanten, nieuwe producten en diensten ontwikkelen, een interesse in digitaal en te werken met bevlogen teams.