Snel opschalen
Voldoe probleemloos aan pieken in de vraag. Zorg voor een vlekkeloze service, ongeacht het volume.
Ontdek hoe u uw Customer Experience moeiteloos kunt schalen.
Ongeëvenaarde schaalbaarheid
Het storm® platform is schaalbaar en wordt vertrouwd door de grootste organisaties om hulpdiensten te ondersteunen. Voor één klant hebben we 70.000 gelijktijdige digitale agenten ingezet en met succes opgeschaald.
De sleutel tot schaalbare CX
Onze oplossingen zorgen op een aantal belangrijke manieren voor schaalbaarheid:
Anticiperen op vragen met proactieve communicatie – Proactieve communicatie vermindert de vraag naar uw contactcenter, terwijl medewerkers die beschikken over de informatie die ze nodig hebben, leiden tot een snelle afhandeling van de vraag.
De juiste persoon op het juiste moment bereiken – Uw communicatie intelligent routeren, zodat elke klant telkens bij de juiste afdeling en de meest geschikte medewerker terechtkomt.
Optimaliseer de ervaring van de medewerker – Geef uw medewerkers de tools om efficiënt te reageren op contactpunten via verschillende kanalen.
Bouw flexibel met schaalbaarheid in gedachten – Implementeer een veerkrachtige platformarchitectuur om ervoor te zorgen dat geen enkel gesprek wegvalt en geen enkel bericht wordt gemist, ongeacht de vraag die u ervaart.
Schaalbaarheid met AI
AI kan uw medewerkers ondersteunen bij het voldoen aan de grotere vraag.
Machine Agents kunnen met generatieve AI eenvoudige en repetitieve vragen afhandelen, terwijl medewerkers zich bezighouden met complexere vragen. Realtime AI-scriptsuggesties kunnen medewerkers helpen om sneller een oplossing te vinden. Realtime Transcriptie en Samenvattingen automatiseren het werk na de oproep, zodat medewerkers zonder vertraging naar de volgende klant kunnen gaan.
Onze succesverhalen
- We hebben klanten geholpen om te voldoen aan zowel gepland als ongepland klantcontact
- We hebben pieken in klantcontact verwerkt, zoals 150.000 vragen binnen een minuut en 9 miljoen op één avond.
- We hebben een nationale overheidsorganisatie in staat gesteld contact op te nemen met miljoenen burgers.
- We behandelden wachtrijen van meer dan 10.000 contacten voor een internationale luchtvaartmaatschappij
- We stelden grote gezondheidsdiensten in staat om proactief contact op te nemen met duizenden inwoners
Kortom, we maken het op- en afschalen eenvoudig.
Waarom Content Guru?
Schaalbaarheid is niet het enige waar we goed in zijn
Hoogste beschikbaarheid
Hoogste schaalbaarheid
Beste beveiliging
