WWF kiest Content Guru voor digitale transformatie en kondigt 'Content Guru Auditorium' aan

WWF, het Wereld Natuur Fonds, heeft Content Guru gekozen om de digitale transformatie van de organisatie te ondersteunen. Door deze nieuwe samenwerking zal Content Guru het WWF voorzien van digitale contact center services via het storm®-cloudplatform. Tevens zal er met een nieuw initiatief het WWF theater van het hoofdkantoor in het VK, in het Living Planet Centre, het 'Content Guru Auditorium' geopend worden.

WWF zal de storm-oplossing implementeren in zijn klantgerichte contact center om de communicatie met zijn miljoenen supporters en donateurs te verbeteren, donaties aan te moedigen en loyaliteit te stimuleren. De storm-service combineert alle WWF-communicatiekanalen - spraak, e-mail, sms, Twitter, Facebook en Instagram - in één enkele interface, om een uniforme omgeving en een verbeterde ervaring voor klantenservicespecialisten te creëren.

WWF zal storm CKS®, het klantinformatieplatform van Content Guru, gebruiken om medewerkers een 360-graden beeld van de supporter te bieden, inclusief contactgegevens, eerdere donaties en interactiegeschiedenis. Klantenservice medewerkers krijgen automatisch nauwkeurige en actuele informatie over lopende WWF-campagnes en donatieprogramma's om ervoor te zorgen dat supporters goed geïnformeerd zijn, terwijl Content Guru's storm  PADLOCK PCI-beveiligde betalingsservice ervoor zorgt dat alle donaties die via de telefoon worden gedaan, veilig kunnen worden gedaan.

Sean Taylor, CEO van Content Guru, merkte op: "De bescherming van het milieu is een zaak die mij bijzonder na aan het hart ligt, dus ik ben verheugd en vereerd dat WWF ervoor heeft gekozen om met Content Guru samen te werken en het Britse auditorium naar ons te vernoemen. We kijken er erg naar uit om daar klant-, partner- en ESG-evenementen te organiseren. Onze klanten en partners weten allemaal hoe betrokken we altijd zijn geweest bij milieu-, duurzaamheids- en sociale doelen, en dit nieuwe initiatief is een belangrijk onderdeel van die decennialange toewijding. Op zakelijk niveau stelt de storm oplossing van Content Guru WWF in staat om via elk communicatiekanaal naadloos in contact te komen met nieuwe en bestaande supporters, waardoor de betrokkenheid wordt vergroot en donaties worden vergemakkelijkt. Zoals alle goede doelen staat WWF onder enorme druk om efficiënter te werken en storm stelt het in staat om zijn communicatie te coördineren en gegevens binnen handbereik te hebben van zijn medewerkers. We zijn erg enthousiast over dit nieuwe WWF-partnerschap.”

Ben Adaway, Head of Supporter Operations bij WWF voegde hieraan toe: “WWF is verheugd om samen te werken met een toonaangevende aanbieder van CX oplossingen en verheugd om het 'Content Guru Auditorium' aan te kondigen. Met de steun van Content Guru streven we ernaar om de ervaring voor onze supporters en donateurs zo naadloos en soepel mogelijk te laten verlopen, want zonder hen zouden we niet in staat zijn om het vitale werk dat we uitvoeren te kunnen doen.”