Download hier de Klantcase
Met storm werd in een oogopslag duidelijk met welke wachttijden de klanten van Vegro eigenlijk te maken hadden. Die nieuwe informatie riep ook vragen op: hoe kan iemand zo weinig gesprekken gedaan hebben en waar komt die lange nawerktijd vandaan? Voor Carmen Chielie, klantcontact Manager, was het in het begin een zoektocht: waar moet ik eigenlijk naar kijken? Wat wil ik nu eigenlijk weten over deze afdeling? Lees meer over deze zoektocht in de klantcase van Vegro.