Rail Delivery Group is verantwoordelijk voor alle spoordiensten in het Verenigd Koninkrijk die samen goed zijn voor een zo’n 1,7 miljard reizen in 2017. Bij reizigers is een toenemende vraag naar realtime informatie.
Het is noodzakelijk voor de Rail Delivery Group dat zijn kritieke informatiediensten voortdurend toegankelijk zijn. De organisatie heeft echter ook te maken met onvoorspelbare storingen, zoals ernstige weersomstandigheden, waardoor het aantal inkomende oproepen kan pieken. Deze storingen zorgden voorheen voor overbelasting van hun klantcontactomgeving. Door het storm® Cloud Contactcenter hebben ze deze pieken kunnen opvangen.
