Waarom Eindhoven koos voor GT Connect 2
GT Connect 2 is een initiatief van de VNG waarmee gemeenten gezamenlijk een omnichannel communicatieplatform inkopen dat aansluit op hun bestaande Microsoft Teams-omgeving.
Voor Eindhoven sloot dit naadloos aan op de gemeentelijke strategie om bij te dragen aan Common Ground-ontwikkelingen, samen te werken met andere gemeenten en middelen zo efficiënt mogelijk in te zetten. Eindhoven speelde bovendien actief mee in de aanbesteding, waardoor veel eisen en contractvoorwaarden mede door de eigen organisatie zijn vormgegeven.
Van verouderde systemen naar moderne omnichannel dienstverlening
Voor de digitale transformatie draaide de gemeente nog op een traditionele, lokale telefooncentrale. Deze infrastructuur was verouderd, end-of-life en bood geen ruimte voor innovatie of uitbreiding naar nieuwe kanalen.
De overstap naar cloud-communicatie met Vodafone storm en Vodafone Calling in Office365 heeft die beperking opgelost. Hierdoor kunnen medewerkers meerdere contactvormen, zoals telefonie, chat en e-mail, binnen één omgeving verwerken.
Stabiliteit, bereikbaarheid en continuïteit verbeteren
Met de implementatie van de nieuwe oplossingen is het continuïteitsrisico dat de oude systemen met zich meebrachten verdwenen. Eindhoven kan nu sneller schakelen en biedt een betrouwbare infrastructuur die klaar is voor verdere doorontwikkeling.
Het doel is niet alleen operationele prestatie, maar ook belevenis: Eindhoven wil meten hoe inwoners, ondernemers en bezoekers de dienstverlening ervaren, niet alleen hoe snel er wordt opgenomen, maar hoe dit voelt voor de gebruiker.
Lees hier meer succesverhalen van onze klanten.
Koersen op data en omnichannel integratie
Dankzij het nieuwe omnichannel platform kan Eindhoven data uit verschillende kanalen verzamelen en analyseren. Dit maakt het mogelijk om te begrijpen hoe prestaties en beleving zich tot elkaar verhouden, en om gericht te verbeteren, bijvoorbeeld als een kanaal technisch goed scoort maar inwoners toch ontevreden zijn.
De gemeente werkt aan een naadloze overgang tussen kanalen, zodat inwoners hun verhaal niet opnieuw hoeven te vertellen als ze van chat naar telefoon of e-mail overstappen, de kern van echte omnichannel dienstverlening.
Inzichten, efficiëntie en kwaliteit in klantcontact
Medewerkers ervaren de nieuwe omgeving als sneller en wendbaarder. De vergelijking binnen het projectteam was treffend: wat eerst aanvoelde als sturen van een tanker, voelt nu als rijden in een raceauto; sneller en efficiënter.
Supervisors bouwen eigen rapportages en zien realtime wat er gebeurt, wat helpt bij het verbeteren van kwaliteit en efficiëntie in het klantcontactcentrum.
Geïnteresseerd? Lees hier meer over onze oplossingen.
