Klantcase

Fleurop Interflora

interflora logo

Het klantencontact en de capaciteit is volledig inzichtelijk geworden door realtime en historische rapportages. Dit heeft ertoe geleid dat de verwerkingscapaciteit enorm is verbeterd: 75% van de online bestellingen kan nu binnen 4-5 uur worden geleverd

storm® routeert alle contacten met bloemisten met prioriteit, zodat er voor hen vrijwel nooit sprake is van wachttijd. Deze oproepen worden gescheiden van de oproepen van klanten en consumenten.

storm® werkt op elk moment, op elk werkstation of locatie van een agent, zodat agents thuis of op andere locaties kunnen inloggen indien nodig. Dit maakt het mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen per week, op volledige capaciteit te kunnen werken wanneer dat nodig is.

Leon Siepman, ICT Manager, Fleurop Interflora

“Als een wereldwijd bezorgingsnetwerk van bloemisten en klanten is communicatie de sleutel tot een nauwkeurige en stipte bezorging van bestellingen. Met storm bieden we betere toegang voor klanten en bloemisten en verbeteren we de efficiëntie in ons contactcenter. Onze Florist Priority Line bijvoorbeeld verbindt bloemisten met agents die over gedetailleerd orderinformatie beschikken, terwijl we met slimme routering veel klanten rechtstreeks kunnen verbinden met de bloemisten die hun orders afhandelen. storm helpt ons een superieure customer experience te leveren en de operationele prestaties te verbeteren – 75% van de online bestellingen wordt dezelfde dag nog binnen 4 tot 5 uur geleverd. We hebben nu extra storm-modules in onze roadmap omdat we al ons klantcontact willen integreren in één centraal cloudcontactcenter van storm.”

Download hier de Klantcase