CX Made Easy: Content Guru in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™

Snelle groei in turbulente tijden

Het afgelopen jaar kende Content Guru een sterke groei, ondanks de economische onzekerheid. In de afgelopen 12 maanden heeft Content Guru geen enkele regio onberoerd gelaten, met nieuwe klanten in Noord- en Zuid-Amerika, Azië-Pac en Europa. Dit zijn organisaties in alle sectoren; van financiële diensten en verzekeraars tot publieke sector en non-profit.

Bovendien is Content Guru blijven investeren in en uitbreiden van zijn wereldwijde partnernetwerk. Nieuwe partners zijn Intelisys in Noord-Amerika, evenals NTT Data en VR-Voice in Duitsland. Door de groei van deze relaties kan Content Guru een breder netwerk van organisaties bereiken die op zoek zijn naar een betere CX. Het vormt de kern van een technisch ecosysteem dat duizenden organisaties en miljoenen werknemers omvat.

Covid-19 en de populariteit van hybride werkomgevingen zorgden voor een vloedgolf van belangstelling voor cloudtechnologieën. Content Guru ziet een steeds grotere toestroom van organisaties om de overgang van on-premise naar cloud CX-oplossingen te ondersteunen met zijn bekroonde storm®-platform. Om ervoor te zorgen dat het de vraag kan bijhouden, opende Content Guru deze zomer een nieuwe ontwikkelhub in Porto, Portugal, terwijl het blijft uitbreiden in de verschillende regio's.

Op de hoogte blijven van markttrends

Het is geen geheim dat kunstmatige intelligentie (AI) bovenaan het verlanglijstje staat van elke CX-expert. Maar zoals Gartner in het rapport van 2023 opmerkt, hebben verschillende nieuwe technologieën een impact gemaakt.

Gartner: "Maar er wordt verwacht dat generatieve AI in de komende 12 maanden in sommige use-cases zal worden toegepast, zoals het helpen van klantenservice medewerkers en procesautomatisering."[2]

Content Guru blijft voorop lopen in de markt door aanzienlijk kapitaal en tijd te investeren in de ontwikkeling van zijn AI-mogelijkheden. Het meest opvallende is dat het de mogelijkheden van zijn storm Machine Agent, of chatbot, heeft uitgebreid om gebruikers moeiteloze, snelle selfservice en nauwkeurige antwoorden te bieden via spraak- en digitale kanalen.

Maar er is meer. Content Guru werkt samen met branche-experts om generatieve AI in het contactcenter te integreren. Hierdoor kunnen intelligente machine-agents een betrouwbaar kanaal worden, terwijl nauwkeurigere routering en het in kaart brengen van klanttrajecten mogelijk worden.

Een blik op de toekomst: Uitblinken in CX

Content Guru kijkt voortdurend naar de toekomst bij het plannen van zijn innovatietijdlijn.

Content Guru erkent de impact die de Metaverse zal hebben op consumenten. storm Trust Center werd dit jaar gelanceerd, een ruimte om samen te werken in de Metaverse, ontworpen om klanten en partners te betrekken en te ondersteunen. Van live evenementen en product updates tot interactieve sessies met andere klanten en mogelijkheden om feedback te geven, het storm Trust Center biedt een nieuw digitaal kanaal voor de klanten en partners van Content Guru. Dit zal verder worden ontwikkeld om de betrokkenheid voor algemene contactcenteractiviteiten mogelijk te maken.

Bovendien werkt Content Guru aan een API-gateway en eenomgeving voor ontwikkelaars die het voor klanten, partners en systeemintegrators eenvoudiger zal maken om de open API's van storm te benutten via storm Exchange, de marktplaats van Content Guru.

Sean Taylor, CEO van Content Guru, merkte op: “Dit is het vierde achtereenvolgende jaar van Content Guru in dit Magic Quadrant. We zijn verheugd onze positie als Europa's toonaangevende CCaaS-leverancier te behouden en zijn het enige bedrijf met hoofdkantoor in Europa dat in het rapport voorkomt. De marktplaats voor cloud contactcenters blijft sterk groeien en wordt een kerncomponent van de volgende generatie klantervaringen. De snelle acceptatie van generatieve AI in het afgelopen jaar om een ​​reeks intelligente geautomatiseerde diensten te bieden, heeft dit een nog spannendere markt gemaakt om deel van uit te maken.”

“Naast ons werk dat AI-gestuurde diensten levert, zien we nog steeds een stijgende interesse van ons Customer Data Platform, een toegenomen acceptatie van 'digitale klant'-diensten door verbinding met Internet of Things-apparaten zoals telezorg en het toegenomen innovatieve gebruik van digitale kanalen zoals video om interacties tussen klanten en bedrijven en organisaties in de publieke sector te verrijken.”

CX Excellence Made Easy

Content Guru maakt CX eenvoudig. Van geavanceerde innovaties tot het creëren van een uitstekende klant- en medewerkers ervaring, Content Guru blijft zijn visie voor de CX-sector realiseren.

Ontvang een gratis exemplaar van het 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service rapport.

[1] Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7th August 2023

[2] Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7th August 2023

Gartner®, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 07. August 2023.