• Deutsch English - UK Nederlands English - USA 日本語
  • Zoeken
    Zoeken
    • Contact
    Blogs

    Content Guru erkend in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS 2025

    Published: september 10th 2025

    Het is de belangrijkste dag op de kalender voor Customer Experience. Het Gartner® Magic Quadrant™-rapport voor Contact Center as a Service (CCaaS) voor 2025 is gepubliceerd.

    Dit jaar is Content Guru uitgeroepen tot Challenger in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS. Content Guru is van mening dat dit te danken is aan het voortdurende succes bij het leveren van grootschalige implementaties, de consistente ondersteuning van bedrijfskritische organisaties en de flexibele AI-orkestratielaag, brain®.

    Gartner Magic Quadrant Quadrant biedt een grafische weergave van de concurrentiepositie van vier soorten technologieleveranciers in groeiende markten en met een duidelijke differentiatie tussen leveranciers: Niche-players, Visionaries, Challengers en Leaders. Dit jaar is Content Guru de enige leverancier in het kwadrant van Challengers.

    Grenzen verlegen in CX

    Het afgelopen jaar kende Content Guru een sterke groei, met name dankzij de snelle expansie in Noord-Amerika. Deze groei werd voornamelijk aangedreven door AI, waarbij het AI-aanbod van de organisatie het snelst groeiende onderdeel van de onderneming vormde. Dankzij de brain® AI-orkestratielaag kunnen klanten de beste oplossingen uit de hele markt selecteren en AI-systemen ontwerpen die aan hun unieke behoeften voldoen.
    Content Guru gaat verder dan alleen innovatie en blijft zijn concurrenten voor op het gebied van betrouwbaarheid en veiligheid. In 2025 werd Content Guru de enige CCaaS-provider die FedRAMP op het niveau ‘High Impact’ behaalde – de hoogste veiligheidsnorm die de Amerikaanse federale overheid voor clouddiensten hanteert. Met strenge beveiliging en een ongeëvenaarde platformbeschikbaarheid van 99,999%+ is storm® het veiligste contactcenter ter wereld.

    Een blik op de toekomst: uitblinken in CX

    Content Guru richt zich op de toekomst en wil profiteren van zijn flexibele AI-aanbod, integraties met ‘digitale klanten’ en de veiligheid en veerkracht van het storm-platform.
    Sean Taylor, Global CEO van Content Guru, zei hierover: “Het is fantastisch om erkend te worden als één van de slechts negen leveranciers die zijn opgenomen in dit nieuwste wereldwijde CCaaS Magic Quadrant. De afgelopen jaren hebben we fors geïnvesteerd in productontwikkeling, op gebieden als AI, met onze ‘omni-automation’-producten, en IoT, met onze ‘omni-customer’-oplossingen. Het behalen van de FedRAMP High-accreditatie heeft meerdere jaren geduurd en ons miljoenen dollars gekost. Die investeringen, waaronder de uitbreiding van ons personeelsbestand in alle regio’s over de hele wereld, met name in de VS, hebben ons een zeer sterke marktpositie opgeleverd en we kijken ernaar uit om dat momentum voort te zetten. Wij zijn van mening dat onze erkenning een weerspiegeling is van deze inspanningen en resultaten.”

    De CX-Challenge aangaan

    Al meer dan twintig jaar daagt Content Guru organisaties uit om hun klanten de beste ervaring te bieden. Van geavanceerde intelligente automatisering tot een uitstekende klant- en medewerkerervaring, Content Guru blijft zijn visie voor de CX-sector realiseren.
    Ontvang hieronder een gratis exemplaar van het rapport ‘2025 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service’.

    Lees Meer

    Gartner®, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 08. September 2025.

    This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru.

    GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and is used herein with permission. All rights reserved.

    Gartner, does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.