Klantcontact, wanneer die het hardst nodig is
Wanneer uw klanten bellen om een claim in te dienen, verwachten ze empathie, efficiëntie en kennis van zaken. U heeft een CX-oplossing nodig die dat mogelijk maakt.
We’re BIG in Customer Experience
Onze CX-oplossingen ondersteunen ’s werelds grootste verzekeraars met zeer betrouwbaar, zeer schaalbaar en zeer flexibel klantcontact, om de verwerking van claims te stroomlijnen en echte verbeteringen in klanttevredenheid te ondersteunen.
Klantloyaliteit begint met ervaring
Wanneer een ramp toeslaat, verdienen verzekerden empathie. Uw medewerkers moeten effectief service kunnen leveren, zonder de persoonlijke touch te verliezen.
Klantcontact is voor verzekeringen belangrijker dan in welke andere branche dan ook. U hebt een oplossing nodig waarmee medewerkers geweldige CX kunnen leveren met cruciale klantgegevens, gepresenteerd in één interface.
Gestroomlijnde claimverwerking
De eerste melding van verlies is de belangrijkste klantinteractie waarmee uw bedrijf te maken krijgt. Wanneer klanten bellen om claims in te dienen, moeten uw medewerkers naadloze, empathische ervaringen leveren.
Klanten doorverbinden tussen medewerkers en ze dwingen om hun gegevens elke keer te herhalen, zal ze irriteren naar uw concurrent leiden. U moet uw medewerkers de gegevens verstrekken die ze nodig hebben om contacten snel en met een persoonlijke touch op te lossen.
Selfservicebeleid inzake verlengingen
Uw klanten verwachten dat ze hun verzekeringen kunnen verlengen en toegang hebben tot gedetailleerde informatie op de voor hen meest geschikte tijden. Uw medewerkers moeten zich richten op de meest urgente interacties en kunnen niet altijd helpen.
Uw CX-oplossing moet gebruikmaken van geavanceerde AI-technologieën om contacten automatisch te identificeren en te verifiëren en klanten naar de best beschikbare uitkomst te leiden, of dat nu een medewerker of selfservice is.
“Bij AXA UK stellen we onze klanten voorop bij alles wat we doen en om dit te weerspiegelen, zetten we ons volledig in om onze contact center activiteiten voortdurend te verbeteren. We zijn verheugd om de komende vijf jaar met Content Guru te blijven samenwerken en kijken ernaar uit om de positieve impact van hun storm-platform op de klantervaring die we bieden, verder te realiseren.”
Waarom Content Guru?
De oplossingen van Content Guru onderscheiden zich van de concurrentie.
Beste prestaties
Hoogste gegevensintegriteit
Grootste flexibiliteit
